Solucionar problemas de Zoom: Problemas de video y conexión
¿Qué puedes hacer cuando Zoom falla o sigue congelándose? ¿Qué pasa si tu cámara no está funcionando, o si tienes problemas de conexión? Aquí tienes una guía de solución de problemas de Zoom para que puedas volver a tu reunión o llamada en Zoom!
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Guía para problemas de Zoom: problemas de video y conexión
Ya hemos escrito una guía de FaceTime, cómo solucionar problemas de micrófono y altavoces en Zoom, y cómo lucir bien en Zoom y otras videoconferencias. Para más excelentes tutoriales de videollamadas, consulta nuestro consejo del día gratuito. Ahora, empecemos con nuestra guía de solución de problemas de Zoom.
Requisitos del sistema de Zoom
Para usar Zoom, necesitarás tener el hardware y software adecuados. Aquí hay una lista de dispositivos Apple que son compatibles con Zoom. Si tu iPhone, iPad, iPod Touch o Mac incluye las siguientes características y software, puedes usarlo con Zoom.
Requisitos del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS sin cámara frontal, iPhone 4 y posteriores, iPod Touch de 4ª generación y posteriores, iPad 2 o posteriores, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch o iPad que ejecutan iOS 7 o posterior.
- iPad que ejecute iPadOS 13 o posterior.
Navegador
- Safari 5+ o Chrome
Procesador
- Procesador de un solo núcleo de 1 GHz o mayor
Requisitos del sistema: Mac
Si tienes una Mac, necesitarás instalar Zoom Client 5.1.1 y tener las siguientes características y software para usar Zoom.
Hardware
- Una Mac que puede ejecutar macOS X con macOS 10.9 o posterior.
- Micrófono y altavoces (Bluetooth, conexión USB o integrados).
- Una cámara web o una cámara web HD (Bluetooth, conexión USB o integrada).
Conexión a Internet
Otra cosa que necesitarás para usar Zoom sin problemas de congelación o caída es una buena conexión a internet. Tendrás diferentes necesidades dependiendo de si solo estás asistiendo a un seminario web o reunión, o si estás presentando o participando. Zoom enumera los anchos de banda recomendados aquí. También puedes unirte a una reunión de prueba de Zoom para probar tu conexión a internet.
Si no estás seguro de qué tan rápida es tu velocidad de internet, hay muchas pruebas de velocidad disponibles en línea. Algunas opciones populares incluyen Fast y Ookla.
Qué hacer si tu video se congela o Zoom sigue cerrándose
Acabamos de repasar cómo asegurarte de que tienes suficiente ancho de banda para tu llamada de Zoom. Si tu llamada de Zoom se congela, espera 30 segundos antes de hacer clic en cualquier cosa; tu computadora puede resolver el problema por sí sola. Si tu llamada sigue congelándose o se bloquea, aquí hay algunos otros consejos para lidiar con el problema.
Antes de tu llamada: Cierra aplicaciones innecesarias
Su computadora puede no tener suficiente memoria y poder de procesamiento para ejecutar múltiples aplicaciones durante una llamada de Zoom. Cierre completamente cualquier aplicación que no necesite durante su llamada para evitar que Zoom se congele o se bloquee durante su llamada.
Verifica tu señal de Wi-Fi y enrutador
Si no estás lo suficientemente cerca de tu enrutador Wi-Fi, muévete más cerca, para que tengas cinco barras y la conexión más rápida posible. Conéctate directamente a través de una conexión por cable si tu llamada sigue congelándose.
Es posible que el firmware de su enrutador deba actualizarse. Consulte con su proveedor de servicios de internet si es su enrutador, o con el sitio de soporte de la marca si usted es el propietario del enrutador.
Ajusta la configuración de zoom
Zoom tiene configuraciones como Habilitar HD y Mejorar mi apariencia que requieren más ancho de banda de tu conexión de video. (Habilitar HD no está disponible en la versión gratuita de Zoom.) Desactiva estas opciones y verifica si te ayudan con tus problemas de retraso/congelamiento. Para desactivar Mejorar mi apariencia en la aplicación de Zoom:
Toca la pestaña de Configuración en la parte inferior de la pantalla.
Toca Modificar mi apariencia y apágalo.
Si no estás suscrito a Zoom Pro o a otro plan de pago, no tienes la opción de Video en HD, así que no puedes desactivarlo. Si tienes un plan de pago y necesitas desactivar Video en HD en tu Mac:
- Inicia sesión en tu cuenta de Zoom.
Haz clic en Ajustes en el menú bajo Personal.
-
Desactivar Grupo HD video.
Qué hacer si se congela tu llamada de Zoom
Si tu llamada se congela y no se reanuda, sal de la reunión y vuelve a unirte. Si la aplicación de Zoom se ha congelado, ciérrala, vuelve a abrirla y reune la llamada. Si Zoom no responde en absoluto, tendrás que forzar el cierre de la aplicación.
Para hacer esto en un Mac:
- Usa el comando Forzar salida: presiona y mantén Comando, luego Opción, luego Escape, y suelta las tres a la vez.
- Haz clic en Zoom en el menú que aparece, luego haz clic en Forzar salida.
En un iPhone, iPad o iPod Touch:
- Desde dentro de la aplicación, desliza hacia arriba desde la parte inferior de tu pantalla.
- Esto te llevará de vuelta a la pantalla de inicio y cerrará la aplicación, ocultándola así en segundo plano.
Acepta tus límites
Si estás teniendo problemas recurrentes con las llamadas de Zoom que se congelan o se cierran, puede haber ciertas funciones que no puedes usar. Como se mencionó antes, algunas capacidades de Zoom requieren más ancho de banda que otras. Si tu video sigue congelándose en una llamada de Zoom, haz clic en Detener video y prueba solo con audio. Si el problema es con tu proveedor de servicios de Internet y necesitas usar Zoom de manera regular, puede ser momento de buscar otro proveedor que pueda ofrecerte el ancho de banda que necesitas.
Qué hacer si tu cámara/video no funciona en Zoom en un dispositivo iOS
¿No está funcionando tu cámara en Zoom? Lo primero que debes verificar es si está funcionando en otras aplicaciones. Abre la aplicación de Cámara para ver si está funcionando normalmente. Si es así, el problema no es con la cámara de tu iPhone, por lo que puedes continuar resolviendo otros problemas.
Antes de tu llamada/reunión de Zoom
Antes de unirte a una llamada, verás una ventana emergente que te da dos opciones, No conectarse al audio y Apagar mi video. Asegúrate de dejar estas opciones desmarcadas; siempre puedes apagar tu video o silenciarte durante la llamada si lo necesitas.
Verifica los controles de la cámara de Zoom
Primero, asegúrate de haber activado la cámara en la aplicación Zoom y de que esté apuntando en la dirección correcta.
Toque Iniciar video.
Toca el ícono de la cámara en la parte superior de la pantalla para asegurarte de que estás en modo selfie para que el resto de la reunión pueda verte.
Asegúrate de que la cámara esté disponible
A continuación, asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara.
- Toca dos veces el botón de Inicio o desliza hacia arriba para ver todas las aplicaciones abiertas, dependiendo de si tu iPhone tiene o no un botón de Inicio.
Desliza hacia arriba para salir de cualquier aplicación que pueda utilizar la cámara.
Verificar el acceso a la cámara de la aplicación Zoom
Asegúrate de que has permitido que Zoom acceda a la cámara.
Abre la aplicación de Configuración.
Toca Privacidad.
Toca Cámara.
Asegúrate de que Zoom esté activado.
Reinicia tu dispositivo
Si none de estas cosas ha funcionado, reinicia tu dispositivo.
Eliminar y reinstalar la aplicación de Zoom
Lo último que puedes intentar es borrar y reinstalar la aplicación de Zoom. Desde la pantalla de inicio de tu iPhone:
- Toca y mantén presionado el icono de la aplicación Zoom hasta que aparezca un menú.
Toque Eliminar aplicación.
Toque Eliminar aplicación y luego Eliminar nuevamente para confirmar.
- Visita la App Store y descarga Zoom de nuevo.
Contactar con el soporte de Zoom
Si has probado todos estos consejos de solución de problemas y la cámara o el video aún no están funcionando en la aplicación Zoom, contacta con el soporte de Zoom para obtener ayuda.
Qué hacer si tu cámara/video no funciona en Zoom en un Mac
Estos consejos de solución de problemas son esencialmente los mismos que para un iPhone o iPad. Lo primero que debes hacer es asegurarte de que la cámara de tu Mac esté funcionando en otros programas, como FaceTime o Photo Booth. Si estas aplicaciones están funcionando normalmente, continúa con los consejos a continuación.
Nota: Si tu Mac está ejecutando macOS 10.14 Mojave o 10.15 Catalina, asegúrate de que Zoom tenga permiso para acceder a la cámara.
Antes de tu llamada/reunión de Zoom
Antes de unirte a una llamada, verás una ventana emergente que te da dos opciones, No conectarse al audio y Apagar mi video. Asegúrate de dejar estas opciones desmarcadas; siempre puedes apagar tu video o silenciarte durante la llamada si lo necesitas.
Verifica los controles de la cámara de Zoom
- Si otras personas no pueden verte en tu reunión de Zoom, asegúrate de que nada esté obstruyendo la cámara de tu computadora.
A continuación, revisa los controles en la parte inferior de la ventana de Zoom y asegúrate de ver el icono de Detener video.
- Si ves un ícono de Iniciar video, en su lugar, haz clic en él para encender tu video nuevamente.
- Si haces clic en la pequeña flecha junto a Detener video, puedes ver qué cámara se está utilizando para tu llamada de Zoom y elegir otra si la que estás usando no funciona.
Asegúrate de que Zoom tenga acceso a la cámara
Para asegurarte de que Zoom pueda usar la cámara de tu Mac:
Haz clic en el ícono de Apple, luego haz clic en Preferencias del Sistema.
Haga clic en Seguridad y Privacidad.
Haz clic en el ícono de candado e ingresa tu contraseña.
- Haz clic en Cámara.
Asegúrate de que Zoom y el navegador web que estás utilizando estén marcados.
Reinicia tu computadora
Cierra sesión y cierra Zoom, luego reinicia tu computadora e inicia sesión nuevamente en Zoom.
Desinstalar y reinstalar Zoom
Si tu cámara aún no está funcionando, desinstala y reinstala la última versión de Zoom desde el Centro de descargas.
Una vez que hayas vuelto a iniciar Zoom, prueba algunas increíbles funciones de Zoom, como compartir pantalla!