Solución de problemas de audio de Zoom en un iPhone, iPad o Mac

Si su audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a los demás, ellos no pueden escucharlo a usted o ambos, le mostraremos cómo solucionar el problema. Repasemos cómo solucionar problemas con el micrófono y el zoom en su iPhone, iPad o Mac.

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Comencemos a aprender cómo solucionar problemas de audio de Zoom. Para obtener más tutoriales de FaceTime y Zoom, consulte nuestro Consejo del día gratuito.

Requisitos del sistema de Zoom

La primera parte de aprender a usar Zoom es asegurarse de tener el hardware y el software adecuados. Esta es una lista de dispositivos Apple que son compatibles con Zoom. Si tu iPhone, iPad, iPod Touch o Mac incluye las siguientes funciones y software, puedes usarlo con Zoom.

Requisitos del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch

hardware

iPhone 3GS sin cámara frontal, iPhone 4 y posterior, iPod Touch de 4.ª generación y posterior, iPad 2 o posterior, iPad Pro, iPad mini

software

iPhone, iPod Touch o iPad con iOS 7 o posterior.
iPad con iPadOS 13 o posterior.

Explorador

Safari 5+ o Chrome

procesador

Procesador de un solo núcleo de 1 GHz o superior

Requisitos del sistema: Mac

Si tiene un Mac, deberá instalar Zoom Client 5.1.1 y tener las siguientes funciones y software para usar Zoom.

hardware

Un Mac que pueda ejecutar macOS X con macOS 10.9 o posterior.
Micrófono y altavoces (Bluetooth, USB plug-in o incorporados).
Una cámara web o una cámara web HD (Bluetooth, USB plug-in o incorporada).

Conexión a Internet

Otra cosa que necesitarás para usar Zoom sin problemas de congelación o bloqueo es una buena conexión a Internet. Tendrá diferentes necesidades en función de si solo asiste a un seminario web o una reunión, o si está presentando o participando. Zoom enumera los anchos de banda recomendados aquí. También puede unirse a una reunión de prueba de Zoom para probar su conexión a Internet.

Si no estás seguro de qué tan rápida es tu velocidad de Internet, hay muchas pruebas de velocidad disponibles en línea. Algunas opciones populares incluyen Fast y Ookla.

Solucione problemas de micrófono y altavoz de Zoom en un iPhone y iPad

Es importante saber cómo solucionar los problemas de conexión y video de Zoom, así como los problemas de audio de Zoom. Repasemos ahora cómo solucionar problemas con el micrófono y los altavoces de Zoom.

Asegúrate de que los altavoces de tu iPhone y iPad funcionen

Si no puedes escuchar a otras personas en tu reunión de Zoom, pero ellas pueden escucharte a ti, revisa los altavoces de tu iPhone o iPad en otra aplicación para ver si están funcionando. Si puede reproducir música o escuchar el audio en una llamada telefónica normal, el problema no está en sus altavoces. También puede compartir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación con otros miembros de su reunión de Zoom. Es posible que estén silenciados o que no hayan conectado su audio.

Asegúrate de que Zoom Audio esté conectado

Lo primero que debe tener en cuenta cuando el audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a las otras personas en la llamada, es que es posible que no haya tocado Llamar usando el audio de Internet al comienzo de la llamada. Si tocaste Cancelar, en cambio, aún puedes habilitar el audio por Internet.

Toque Llamar con audio por Internet al comienzo de la llamada o reunión.
Toca la pantalla para mostrar los controles de llamada en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, toca "Unirse al audio".

Asegúrate de que el micrófono no esté silenciado

Si otras personas no pueden escucharte en una reunión de Zoom, primero asegúrate de que no estés silenciado. Para ello:

Toca la pantalla para mostrar los controles en la parte inferior.
Si el icono del micrófono dice Activar sonido y tiene una barra roja que lo atraviesa de la siguiente manera:
Toca el icono del micrófono para activar el sonido.

Asegúrate de que Zoom pueda acceder al micrófono del iPad o iPhone

A continuación, asegúrese de que Zoom pueda acceder al micrófono de su iPhone o iPad.

Abra la aplicación Configuración.
Toca Privacidad.
Toca Micrófono.
Activa Zoom.

Verifique la configuración del micrófono en la aplicación Zoom

Abra la aplicación Zoom y toque Configuración.
Toca Reuniones.
Asegúrate de que la opción Silenciar siempre mi micrófono esté desactivada. Esta configuración mantiene el micrófono silenciado cuando se une a una reunión, hasta que elija activarlo, lo que puede ser fácil de olvidar.

Soluciona los problemas de zoom, micrófono y altavoz en tu Mac

Asegúrate de que los altavoces de tu Mac funcionen

Si no puedes escuchar a otras personas en tu reunión de Zoom, pero ellas pueden escucharte a ti, revisa los altavoces de tu Mac en otra app para ver si están funcionando. Si puede reproducir música o escuchar el audio de otras aplicaciones, el problema no está en sus altavoces. Puede compartir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación con otros miembros de su reunión de Zoom. Es posible que estén silenciados o que no hayan conectado su audio. Una vez que hayas conseguido que tu audio funcione correctamente, también puedes asegurarte de que estás mostrando el nombre correcto aprendiendo a cambiar tu nombre en Zoom.

Asegúrate de haber permitido el acceso al micrófono de Zoom

Uno de los pasos más sencillos es asegurarse de que ha permitido el acceso al micrófono de Zoom en su Mac. Para ello:

Haz clic en el menú Apple en la parte superior de la pantalla y haz clic en Preferencias del Sistema.
Haga clic en Seguridad y privacidad.
Haz clic en el icono del candado y, a continuación, introduce la contraseña de tu Mac.
Haga clic en Micrófono y asegúrese de que la casilla junto a Zoom esté marcada.
Haga clic en el icono de candado abierto para guardar los cambios.

Asegúrese de que Zoom Audio esté conectado

Lo primero que debe tener en cuenta cuando su audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a las otras personas en la llamada, es que es posible que esté silenciado. Al igual que en su iPhone o iPad, si el ícono del micrófono en la parte inferior de la pantalla dice Dejar de silenciar y tiene una barra roja que lo atraviesa, haga clic en él para activar el sonido.

Prueba de altavoz y micrófono de Zoom

También puede hacer una prueba de micrófono y una prueba de altavoz en la aplicación Zoom.

Abra la aplicación Zoom.
Haga clic en el icono de engranaje.
Haz clic en Audio.
Verás las opciones Probar altavoz y Probar micrófono. Haga clic en Probar altavoz.
Su computadora reproducirá una melodía para probar sus altavoces, presione Detener cuando haya determinado que el altavoz está funcionando. Aumente o disminuya el volumen de salida utilizando la barra de volumen debajo del nivel de salida.
Para probar el micrófono, haz clic en Probar micrófono.
Habla para probar el micrófono; verás tu nivel de entrada en la pantalla.
Puedes aumentar o disminuir el volumen de entrada manualmente, o hacer clic en Ajustar automáticamente el volumen del micrófono para permitir que tu Mac establezca el nivel del micrófono.

Cómo suprimir el ruido de fondo y los ecos en una llamada de Zoom

Los problemas de audio comunes durante las llamadas de Zoom incluyen ruido de fondo y ecos durante una llamada. En el caso de los ecos durante una llamada, limite la entrada de audio asegurándose de no haber realizado ni unido a su llamada de Zoom desde más de un dispositivo a la vez, como el teléfono y el ordenador. Si tienes dos dispositivos activos, deja la llamada en uno de ellos. Si su computadora tiene altavoces externos conectados, puede alejar los altavoces entre sí para reducir la retroalimentación y el eco. Si el problema persiste, puede deshabilitar sus altavoces externos y usar los incorporados en su lugar.

Un problema adicional relacionado puede ocurrir si más de una persona se ha unido a la misma reunión de Zoom en la misma oficina u hogar. En este caso, los asistentes deben ir a salas separadas o, si comparten una oficina, una persona debe silenciar su audio. Alternativamente, una o ambas personas pueden usar auriculares.

Zoom también tiene configuraciones que pueden suprimir el ruido de fondo y los ecos. Para acceder a ellos y activarlos:

Haz clic en el icono de engranaje y, a continuación, haz clic en Audio como antes.
Verás Suprimir ruido de fondo en las pruebas de altavoz y micrófono.
Haz clic en Automático, Bajo, Medio o Alto, dependiendo del nivel de ruido de fondo con el que estés lidiando.
Activa Suprimir ruido de fondo persistente, Suprimir ruido de fondo intermitente y Cancelación de eco a Automático.

Pasos de solución de problemas de Zoom para iPhone, iPad y Mac

Hay algunas cosas más que puedes probar si los pasos anteriores no han solucionado tus problemas de Zoom.

Actualizar Zoom

Asegúrese de que está utilizando la última versión de Zoom.

Volver a instalar Zoom

Elimine la aplicación Zoom y, a continuación, vuelva a instalarla desde la App Store.

Reinicia tu dispositivo

Cierra la app Zoom y reinicia el iPhone, iPad o Mac.