El iPhone (o iPad) no se pudo actualizar y se produjo un error desconocido (4000), Fix

Parece que algunos usuarios de Mac y PC con Windows no pueden actualizar sus dispositivos iPhone o iPad debido a un problema de iTunes. Reciben el siguiente mensaje de error cuando intentan actualizar sus dispositivos con sus computadoras:

"El iPhone o el iPad no se pudieron actualizar. Se ha producido un error desconocido (4000) "

Puede actualizar su dispositivo manualmente usando iTunes conectándolo a su computadora. Si usas una Mac con macOS Mojave 10.14 o una versión anterior, o una PC, tendrás que usar iTunes para actualizar si no puedes, o no quieres, actualizar de forma inalámbrica en tu dispositivo iOS o iPadOS.

El error 4000 no está documentado por Apple. Parece que una pérdida de conexión entre su dispositivo e iTunes durante un proceso de sincronización o actualización causa este problema. Además, parece que este problema afecta tanto a los usuarios de Mac como de PC.

Ver también: Error de iTunes 9006: se produjo un error desconocido

¿Tiene este problema y ve el mensaje anterior "Error de actualización 4000" en su computadora? Entonces este artículo es para ti. En este artículo, explicamos cómo puede solucionar este problema de iTunes. Pruebe los siguientes pasos:

Tenga en cuenta que después de probar cada paso a continuación, pruebe iTunes nuevamente para ver si puede actualizar.

Tenga en cuenta que siempre puede intentar actualizar su dispositivo de forma inalámbrica yendo a Configuración > Actualización general > software. Consulte este artículo si se produce un error en la actualización inalámbrica.

Consulta este artículo si iTunes no ve tu dispositivo.

1. Pasos básicos

Por favor, pruebe primero los siguientes consejos:

1. Utilice un cable USB diferente.
2. De su computadora, desconecte todos los accesorios USB, pruebe cada puerto USB de su computadora para ver si uno de ellos funciona.
3. Intente conectar su dispositivo a otra computadora, si tiene otra computadora.
4. Reinicia tu computadora y tu iPhone o iPad.
5. Su software antivirus y/o firewall puede causar este problema. Desactívelos temporalmente y pruébelos.

Ver también: ¿Se bloquea iTunes? Arreglar

2. Actualiza tu computadora y iTunes

Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones de software. Para instalar actualizaciones para macOS, ve al menú Apple > App Store y, a continuación, haz clic en Actualizaciones en la barra de herramientas del App Store (si utilizas macOS High Sierra, Sierra, El Capitan o una versión anterior). A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. En tu Mac, intenta ver si puedes actualizar tu Mac a macOS Catalina o posterior, luego puedes usar el Finder para actualizar tu dispositivo. Tenga en cuenta que es posible que su computadora no sea compatible con las versiones más recientes de macOS, especialmente si tiene una computadora más antigua.

Además, asegúrese de tener la última versión de iTunes en su computadora, PC o Mac. En tu Mac, si no puedes actualizar tu Mac a macOS Catalina o posterior, abre App Store, haz clic en Actualizaciones y comprueba si hay actualizaciones de iTunes.

En tu PC, la forma de actualizar iTunes depende de dónde lo hayas descargado:

• Si instalaste iTunes desde Microsoft Store: Abre Microsoft Store y ve a Más > Descargas y actualizaciones > Obtener actualizaciones.
• Si instalaste iTunes desde el sitio web de Apple: Abre iTunes y haz clic en Ayuda > buscar actualizaciones.

Y, por último, asegúrese de que su PC esté actualizada.

3. Eliminar el código de acceso

Algunos usuarios tienen que desactivar el código de acceso solucionó su problema. Tú también puedes probar esto. Primero, apague su código de acceso y podrá probar iTunes y luego establecer un código de acceso en su iPhone nuevamente. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

• Desactivar el código: Toca Face ID y código o toca Touch ID y código (según el tipo de dispositivo que tengas) > Ingresa tu código y selecciona Desactivar código de acceso.

• Ahora intente actualizar su dispositivo nuevamente. ¿Está funcionando?
• Ahora, si lo desea, puede establecer un nuevo código de acceso yendo a Face ID y código de acceso o Touch ID y código de acceso.

Consulta este artículo si Touch ID no funciona.

4. Forzar el reinicio de tu dispositivo

Forzar el reinicio del dispositivo e inténtalo de nuevo. Desconecte su dispositivo de la computadora y luego:

• iPhone 8 o posterior y modelos de iPad con Face ID: Presiona y suelta el botón para subir el volumen y presiona y suelta el botón para bajar el volumen y luego mantén presionado el botón de encendido (lateral o superior) hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• Modelos de iPhone 7: Mantén pulsado el botón de encendido (lateral o superior) y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• Otros modelos de iPhone y iPad: mantén pulsado el botón de inicio y el botón de encendido (lateral o superior) hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si sigues viendo este mensaje de error, puedes intentar usar el modo de recuperación o ponerte en contacto con Apple para obtener más ayuda.

Ver también:

• iTunes no funciona
• Error 'iTunes ha dejado de funcionar', arreglar