El iPhone o iPad se desconecta de la red Wi-Fi mientras se realizan llamadas por FaceTime

Varios usuarios han informado que el iPhone o iPad se desconecta aleatoria e inesperadamente de Wi-Fi por sí solo mientras intentan hacer llamadas de audio o video FaceTime. En otras palabras, mientras usa FaceTime a través de Wi-Fi, el dispositivo cambia a celular incluso cuando tiene una conexión Wi-Fi rápida. Los usuarios han dicho además que su dispositivo se vuelve a conectar a la red Wi-Fi cuando finaliza la llamada de FaceTime. Parece que FaceTime está causando que la conexión Wi-Fi se caiga.

Parece que este es un problema importante, especialmente para algunos usuarios. Porque estos usuarios se quejan de que este problema hace que sea fácil exceder los límites del plan de datos sin darse cuenta.

En este artículo, explico lo que puede hacer si tiene este problema de Wi-Fi de FaceTime.

Siga los pasos a continuación y, después de probar cada paso, use FaceTime nuevamente para ver si ha solucionado su problema.

Desactivar la asistencia Wi-Fi

Por diseño, tu dispositivo puede cambiar los datos móviles de forma intermitente. Esta es una característica intencionada.

Los dispositivos iOS incluyen una función llamada asistencia Wi-Fi. Esta función está diseñada para mantenerlo conectado a Internet si su conexión Wi-Fi es demasiado débil. Es posible que su iPhone (o iPad) esté cambiando a datos móviles porque su conexión Wi-Fi es deficiente. Apague esto y vea qué sucede. Solo tienes que ir a Ajustes > Móvil o a Ajustes > Datos móviles. A continuación, desplázate hacia abajo y desactiva la asistencia Wi-Fi.

Sin embargo, es posible que esto no solucione su problema. Esta función es para garantizar que la conexión se mantenga mientras se usan aplicaciones como FaceTime.

Actualizar

Asegúrate de que tu iPhone tenga la versión más reciente de iOS o iPadOS. Puede ir a Configuración > General > Actualización de software para buscar actualizaciones y, si hay actualizaciones, actualizar su dispositivo.

Reanudar

Simplemente reinicie su dispositivo.

Fecha y hora

En su iPhone o iPad, vaya a Configuración > General > Fecha y hora y asegúrese de que su configuración sea correcta. Active también Establecer automáticamente.

Además, después de activar Establecer automáticamente, apáguelo, espere 10 segundos y luego enciéndalo.

Solucionar problemas de Wi-Fi

¿Tienes problemas con una mala señal y alcance de Wi-Fi? Hay algunas cosas que puedes probar:

Actualice el firmware de su enrutador/módem. Los fabricantes de routers lanzan periódicamente actualizaciones de firmware para ofrecer nuevas funciones y mejoras de seguridad. Es una buena idea instalar las últimas actualizaciones disponibles. Si no sabe cómo hacerlo, debe consultar el sitio web de soporte o el manual del fabricante de su enrutador.
Si su módem/enrutador es demasiado viejo, es posible que desee comprar uno nuevo. A medida que la tecnología mejora rápidamente, los nuevos modelos de routers proporcionarán un mejor rendimiento de Wi-Fi que los más antiguos. Actualice a un enrutador más rápido.
¿Estás demasiado lejos de tu router? Es posible que desee mover su enrutador a una ubicación más centralizada.
El simple hecho de reiniciar el router/módem también puede acelerar la conexión. Puede reiniciar desenchufando el cable de alimentación (esperando un minuto) y volviendo a enchufar el cable de alimentación.
Comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para verificar si hay un corte de Internet.

Cambia tu frecuencia

Algunos usuarios han dicho que cambiar a la frecuencia de 5 GHz en lugar de usar la banda de 2,4 GHz soluciona este problema para ellos. La mayoría de los routers modernos deberían ser compatibles con ambas bandas WiFi. Inicie sesión en la página de configuración de su enrutador y busque la opción de red de 5 GHz. Algunos usuarios han dicho que deshabilitar la banda de 2,4 GHz solucionó este problema para ellos. Nuevamente, debe consultar el manual del fabricante para aprender cómo hacer esto.

Restablecer la configuración de red

Si aún tiene este problema, es posible que desee considerar restablecer la configuración de red de su dispositivo. Esto no eliminará sus datos, como sus fotos o aplicaciones. Sin embargo, se borrarán las contraseñas de Wi-Fi y las demás configuraciones de Wi-Fi. Puedes restablecer la configuración de red yendo a Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red en tu iPhone o iPad.

Si sigues teniendo este problema, es posible que:

Deshabilite los datos móviles en su dispositivo para obligarlo a usar solo Wi-Fi. Sí, esta no es la solución perfecta. Del mismo modo, puede desactivar Usar datos móviles para FaceTime. Esto asegurará que FaceTime no use datos móviles. Si quieres hacer esto, ve a Configuración y toca Celular o toca Datos móviles, luego desactiva FaceTime
Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Apple: puedes llamar, chatear o visitar una Apple Store cercana para hablar con un miembro del equipo de soporte de Apple.
Puede enviar comentarios a Apple sobre este problema.

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