Apple demandada por problemas de audio crepitante de los AirPods Pro
Apple está siendo demandada por los sonidos estáticos y crepitantes y otros problemas de calidad de audio que afectan a su primer modelo AirPods Pro, lanzado en 2019 y vendido hasta septiembre de 2022.
Poco después de que llegaran las primeras unidades AirPods Pro, los primeros usuarios acudieron en masa a las redes sociales para quejarse de sonidos estáticos, crujidos, traqueteos y estallidos, exacerbados al caminar o correr, y que a veces causaban pérdida de graves y aumento del ruido ambiental.
"La funcionalidad de los componentes de audio es una característica material y esencial de cualquier auricular", se lee en una denuncia de 51 páginas titulada LaBella et al v. Apple. "Los auriculares de gama alta y de alto precio, como los AirPods Pro Gen 1 de Apple, que Apple anunció con funciones de cancelación de ruido y un sonido superior en comparación con otros auriculares, tendrían un audio de alta calidad que funciona de manera constante", agrega.
La denuncia no sólo se dirige a la decisión de Apple de seguir vendiendo los auriculares a pesar de ser consciente de los problemas, sino también al hecho de que publicitó falsamente una "calidad de sonido superior" y un "sonido puro e increíblemente claro". "
El marketing de Apple engañó a los posibles clientes, muchos de los cuales no eran conscientes del sonido crepitante y la estática, lo que, según los demandantes, equivale a publicidad engañosa. El argumento es que la gente habría evitado comprar los auriculares si hubieran sido conscientes de los problemas o los hubieran considerado defectuosos con descuento si Apple hubiera ofrecido esa opción.
"Por lo tanto, los AirPods Pro Gen 1 no valían el precio superior que los consumidores pagaron por ellos, ya que contenían un defecto de audio y no estaban a la altura de la publicidad de Apple, que prometía audio de calidad y capacidades de cancelación de ruido", alega la demanda.
Los demandantes buscan compensación y daños monetarios. Además, les gustaría que Apple reemplazara todas las unidades defectuosas sin coste alguno. Si el tribunal decide que el caso merece una certificación de demanda colectiva y Apple es finalmente declarada culpable, todos los propietarios de AirPods Pro en los Estados Unidos podrían eventualmente recibir una pequeña porción de los daños en forma de una tarjeta de regalo de Apple, canjeable por futuras compras de la empresa. .
¿No creas ni por un segundo que Apple no estaba al tanto de los problemas? Al principio, intentó solucionar los fallos con actualizaciones de firmware de emergencia. Pero los crujidos y los sonidos de estática persistieron, por lo que rápidamente se hizo evidente que el problema tenía su origen en el hardware. La compañía finalmente cedió y anunció el programa de servicio AirPods Pro para problemas de sonido en octubre de 2020.
Reconoce que “un pequeño porcentaje” de las unidades AirPods Pro fabricadas antes de octubre de 2020 pueden experimentar problemas de sonido. Sin embargo, los demandantes afirman que todas las unidades AirPods Pro se ven afectadas independientemente de su fecha de fabricación. Además, acusan a la empresa de negarse incluso a notificar a los propietarios sobre la existencia del programa de servicio. Como resultado, muchos propietarios afectados no pudieron utilizarlo.
Al menos Apple admitió que los problemas iban desde “sonidos crepitantes o estáticos que aumentan en ambientes ruidosos, con el ejercicio o al hablar por teléfono” hasta la cancelación activa de ruido “que no funciona como se esperaba, como una pérdida de sonido grave o un aumento”. en sonidos de fondo, como el ruido de la calle o de los aviones. Un año después, Apple extendió silenciosamente el programa de servicio por un año adicional y actualizó la letra pequeña para indicar que el programa “cubre los AirPods Pro afectados durante 3 años después de la primera venta minorista de la unidad. "
Cualquiera que sufra dichos problemas puede llevar sus AirPods Pro a Apple para que los reparen o reemplacen de forma gratuita. Pero resultó que muchas personas tenían exactamente el mismo problema con los reemplazos, lo que sugería que había algo fundamentalmente mal con todas las unidades en lugar de estar aisladas en un subconjunto de auriculares fabricados en un período de tiempo específico.
El modelo AirPods Pro de segunda generación sucedió al AirPods Pro inaugural (2022). Una versión actualizada de AirPods Pro (2023) trajo carga USB-C, resistencia al polvo IP54 mejorada y un chip H2 actualizado. Los AirPods Pro 2 actuales con funciones de salud auditiva se lanzaron en septiembre de 2024. El audio estático y crepitante no afectó a ningún modelo posterior lanzado después del primer AirPods Pro.
Espero que los demandantes prevalezcan y Apple compense a los propietarios de AirPods Pro. Tuve el mismo problema con mi primer AirPods Pro, que me impedía llamar a alguien sin escuchar una letanía de quejas sobre el audio entrecortado.
En años anteriores, Apple lanzó una serie de programas de servicio para solucionar defectos de hardware. Recientemente, presentó uno por un problema de hardware que afecta a “un porcentaje muy pequeño” de dispositivos iPhone 14 Plus donde la cámara trasera no muestra una vista previa en la aplicación Cámara.
Fuente: Classaction.org