¿La pantalla del iPhone 11 no responde al tacto? Reemplácelo de forma gratuita

Ocasionalmente, los usuarios de iDevice han tenido problemas con sus pantallas táctiles que dejan de responder. Apple ha descubierto que un (pequeño) porcentaje de iPhone 11 tienen un problema con el módulo de visualización que puede hacer que la pantalla deje de responder. En este artículo, explicaremos más sobre el Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone 11 para problemas táctiles y también brindaremos consejos generales de solución de problemas para los usuarios que experimentan problemas con pantallas táctiles que no responden.

Si tu iPhone no se enciende ni responde, consulta Cómo arreglar tu iPhone muerto.

Los iPhones afectados se fabricaron entre noviembre de 2019 y mayo de 2020. Si su iPhone es elegible para el programa de reemplazo del módulo de pantalla, Apple o un proveedor de servicios autorizado lo reparará de forma gratuita. Primero, daremos algunas sugerencias generales de solución de problemas que los usuarios de iPhone/iPad pueden seguir para intentar resolver sus problemas con la pantalla táctil. A continuación, le explicaremos cómo reemplazar su pantalla de forma gratuita si tiene un iPhone 11 elegible.

Ver también: Cómo arreglar tu iPad Pro con una pantalla que no responde

Consejos generales para la solución de problemas

Si tu pantalla no responde, puedes seguir estos consejos para intentar que vuelva a funcionar.

Forzar reinicio

Presione el botón para subir el volumen inmediatamente seguido del botón para bajar el volumen.
Mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Actualizar iOS y aplicaciones

Si su iPhone está respondiendo lo suficientemente bien, debe actualizar iOS y sus aplicaciones.

Actualización de iOS

Vaya a Configuración > General > Actualización de software e instale las actualizaciones disponibles.

Actualizaciones de la aplicación

Abra App Store y asegúrese de que la pestaña Hoy esté seleccionada en la parte inferior.
Toca el icono de tu perfil cerca de la parte superior derecha de la pantalla. Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones y toca Actualizar todo para actualizar todas tus aplicaciones.

Ten en cuenta que si tus aplicaciones se actualizan automáticamente, es probable que no tengas ninguna aplicación con actualizaciones disponibles.

Desconecte cualquier accesorio de cable Lightning o USB

Desconecte y, a continuación, reinicie/fuerce el reinicio del dispositivo.

Retire las fundas o protectores de pantalla

Retira las fundas o protectores de pantalla que tengas en tu dispositivo. Comprueba si la pantalla táctil responde sin que la funda o el protector de pantalla cubran la pantalla.

Restablecer todas las configuraciones

Pruebe esto si su pantalla responde lo suficientemente bien. Debe hacer una copia de seguridad de su teléfono antes de hacer esto (consulte la sección Copia de seguridad de su iPhone a continuación para obtener más información). Utilice su copia de seguridad en caso de que esta solución no funcione para usted. Le ahorrará la molestia de volver a ingresar la configuración que se borró durante este proceso. Este restablecimiento devolverá la configuración de su iPhone a la configuración predeterminada, por lo que deberá volver a ingresar su configuración: contraseñas de Wi-Fi, reconocimiento facial, configuración de ubicación y privacidad y tarjetas Apple Pay. Sin embargo, sus datos y medios no se eliminarán.

Vaya a Configuración > General > Restablecer. A continuación, seleccione Restablecer todas las configuraciones. Ingresa tu código de acceso y toca Restablecer para confirmar.

Restauración del modo de recuperación

Conecte su iPhone a su computadora usando el cable USB apropiado.
Abre Finder (macOS Catalina, Big Sur) o iTunes (PC y macOS Mojave o versiones anteriores) y localiza tu dispositivo en la ventana de Finder o iTunes.
Presione y suelte el botón para subir el volumen seguido inmediatamente por el botón para bajar el volumen. A continuación, mantenga pulsado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
Debería aparecer una ventana emergente con opciones para Actualizar o Restaurar. Elija Update (Actualizar). Deje su iPhone conectado hasta que se complete la actualización.

Cómo arreglar tu iPhone 11

Comprueba si tu iPhone es elegible

En primer lugar, debe verificar que su iPhone sea elegible. Lo que esto significa es que Apple ha determinado que solo ciertos teléfonos fabricados entre noviembre de 2019 y mayo de 2020 se ven afectados por esta falla de hardware en particular. Apple ha creado una página de soporte especial donde puede verificar si su iPhone es elegible para el programa de reemplazo.

Ver también:

Cómo comprobar la garantía de Apple
Cómo comprobar el estado de la garantía de AppleCare y cómo comprar

Deberá conocer el número de serie de su iPhone para verificar la elegibilidad. Puede encontrar su número de serie en los siguientes lugares:

Ajustes del iPhone: Ve a Ajustes > General > Acerca de
En Finder/iTunes, si has sincronizado tu iPhone con tu ordenador
En su recibo de compra original
En la caja original de tu iPhone
En appleid.apple.com

Número de serie en Finder/iTunes

Conecta tu iPhone a tu computadora.
Abre Finder (Mac Catalina o posterior) o iTunes (PC, Mac Mohave o anterior) y localiza tu dispositivo.
En el Finder, asegúrate de estar en la pestaña General. En iTunes, selecciona la pestaña Resumen.
Haga clic en Número de teléfono debajo del nombre de su dispositivo o el modelo de dispositivo.

Organice el mantenimiento de su iPhone

Para ello, tienes tres opciones:

Utilice un proveedor de servicios autorizado.
Programa una cita en un Apple Store.
Comunícate con el Soporte técnico de Apple y organiza el envío de tu teléfono a través del Centro de reparación de Apple.

Prepara tu iPhone para el servicio

Antes de reparar su teléfono, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono. Tienes un par de opciones para hacer una copia de seguridad de tu teléfono.

Haz una copia de seguridad de tu iPhone

Haz una copia de seguridad con iCloud.
Copia de seguridad en su computadora.
1. Conecte su iPhone a su computadora mediante un cable usb.
2. Para Catalina o posterior, abre el Finder. Para macOS anterior o si está utilizando una PC, abra iTunes.
3. En Finder o iTunes, selecciona tu dispositivo y haz clic en la pestaña General.
4. Haga clic en copia de seguridad ahora.

Ver también: Configurar un nuevo iPhone: Cómo transferir datos desde tu antiguo iPhone

Nota: Si tu iPhone tiene otros daños, como una pantalla agrietada, es posible que debas pagar esta reparación adicional.

Si tienes un iPhone 11 que tenía una pantalla que no respondía, pero ya has pagado para que lo reparen, debes ponerte en contacto con Apple para recibir un reembolso.

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