Mensaje de error 'Error de verificación de Apple TV', cómo solucionarlo

A veces, es posible que la aplicación Apple TV no funcione como se esperaba en su Apple TV, Smart TV o dispositivo de transmisión. Un problema común es el problema de error de verificación. Es posible que te encuentres con este problema cuando quieras iniciar sesión en el Apple TV con tu ID de Apple. Este mensaje dice: "Hubo errores al iniciar sesión. Espera un momento y vuelve a intentarlo." En este problema en particular, después de ingresar el ID de Apple y la contraseña, la pantalla se atasca brevemente en una pantalla que dice: "iniciar sesión..." y luego la pantalla de bienvenida del Apple TV nunca se muestra; en cambio, los usuarios ven la pantalla de error. Si los usuarios intentan iniciar sesión en un dispositivo móvil, también se produce el mismo problema.

Como indica el mensaje, debe esperar un tiempo, como una hora, y volver a intentarlo. Si el problema persiste, pruebe los pasos que se indican a continuación.

Tenga en cuenta que, como dije anteriormente, la aplicación Apple TV está disponible en diferentes modelos de televisores y dispositivos de transmisión. Algunos de los pasos a continuación pueden variar porque las interfaces varían según el fabricante.

Comprobar el estado del sistema de Apple para el Apple TV

Este problema puede ser temporal porque los servicios de Apple TV pueden estar teniendo interrupciones. Esto es fácil de comprobar. Ve a la página Estado del sistema de Apple. Esta página está diseñada para que los usuarios sepan si algún servicio de Apple tiene problemas o no. Ve a la página y comprueba si algún servicio que pueda causar este problema tiene un problema, como Apple TV+, Apple TV Channels y Apple ID. Después de revisar esta página, sabrá si el problema radica en Apple. Si es así, sólo tienes que esperar a que Apple lo arregle.

Verifique la fecha, la hora y la zona horaria en su televisor

Asegúrese de que la información de fecha, hora y zona horaria esté configurada correctamente en su televisor. Si su televisor tiene la fecha y la hora incorrectas, esto puede causar problemas. Esto se debe a que las conexiones seguras utilizan marcas de tiempo y, si esta información no coincide con su ubicación, es posible que no se establezca una conexión. Debe ir a la configuración de fecha y hora del televisor y asegurarse de que todo sea correcto. Debes ponerte en contacto con el fabricante del televisor o con su manual para saber cómo hacerlo.

Verifique el firmware y asegúrese de que el Apple TV esté actualizado

Es posible que el firmware instalado en el televisor esté desactualizado. Comprueba si tu televisor necesita una actualización. Puede actualizar su televisor de forma inalámbrica a través de Wi-Fi. El procedimiento de actualización puede ser diferente para cada marca de televisor. Nuevamente, es posible que desee comunicarse con el fabricante de su televisor para obtener más ayuda si no sabe cómo actualizar su dispositivo. Además, verifique si hay una actualización para la aplicación Apple TV. Si hay una actualización, asegúrate de que la aplicación ejecute la versión más reciente.

Borrar los datos de la app Apple TV

El siguiente paso para abordar este problema de verificación es restablecer los datos y el caché del Apple TV. Esto borrará todas las configuraciones de su aplicación, como sus datos de inicio de sesión, y la restaurará a su configuración de fábrica. Una caché dañada o grande puede causar problemas como este. Una vez más, la forma de hacerlo puede diferir según el fabricante. Por ejemplo, si tienes un Fire TV, ve a Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas, selecciona Apple TV y, a continuación, selecciona Borrar caché y, a continuación, Borrar datos.

Si esta opción no funciona para usted, intente restablecer la aplicación Apple TV siguiendo los pasos a continuación:

1. Abre la app Apple TV o la app Apple TV+.
2. Ve a Ajustes.
3. Seleccione la opción Restablecer. Esta opción eliminará todos los datos y restaurará la aplicación a su estado original.

Desinstale la aplicación y vuelva a instalarla

Si el problema persiste, pruebe estos pasos:

1. Desinstala la app Apple TV y elimínala de tu televisor.
2. Ahora reinicia tu televisor. Puede hacerlo desenchufándolo de la fuente de alimentación, esperando 10 segundos y luego volviéndolo a enchufar. El televisor debe encenderse cuando se conecte a una fuente de alimentación. Si no es así, enciéndalo.
3. Ahora, vuelva a descargar la aplicación Apple TV e intente iniciar sesión.

Pruebe otras formas de iniciar sesión en la app Apple TV

Hay dos formas de registrarse. Si prueba uno y obtiene este error de verificación fallido, pruebe el otro. Siga estos pasos:

1. Abre la app Apple TV o la app Apple TV+.
2. Selecciona Configuración y cuentas.

3. Elija unaopción de entrada segura. De nuevo, intente la otra opción que aún no ha probado.

   • Use un dispositivo móvil que admita el escaneo QR, como un iPhone. Escanee el código QR con su dispositivo móvil y luego siga las instrucciones en pantalla.
   • Usa tu televisor. Selecciona "Iniciar sesión manualmente", usa el control remoto y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.