Todo lo que necesitas saber sobre la devolución de productos Apple

Compraste un producto de Apple, ¡qué emocionante! Tal vez derrochó en un nuevo Apple Watch o recibió un iPad como regalo. Pero desafortunadamente, es posible que haya llegado dañado o que no haya sido lo que esperabas. Entonces, ¿cómo se devuelven los productos de Apple? Esto es lo que necesitas saber sobre cómo cambiar o devolver productos Apple.

Política de devoluciones de Apple y productos que puedes devolver

De acuerdo con la política de devoluciones de Apple, los productos no dañados se pueden devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que los recibió. Solo puedes devolver productos comprados en Apple.com o en una tienda Apple Store. Si compraste los productos de Apple a un distribuidor externo, como Amazon o AT&T, deberás revisar sus políticas de reembolso. Estos productos deben devolverse al vendedor externo y no se pueden devolver a Apple. Si compraste tus productos Apple en Apple.com o en una tienda Apple en persona, tienes dos opciones: devolver el producto en la tienda o enviarlo de vuelta. Cuando devuelva un producto, todos los accesorios (como cargadores o cables) y cualquier documentación deben incluirse con la devolución.

La política de devoluciones de Apple es bastante generosa y puedes devolver casi todos los productos. Solo hay unas pocas excepciones, ya que no puede devolver software abierto (software comprado en la tienda que ya se ha instalado en un dispositivo), descargas o actualizaciones electrónicas de software, productos Apple Print o tarjetas de regalo de Apple (esto incluye las tarjetas de regalo de Apple Store y las tarjetas de regalo de App Store e iTunes de la generación anterior). Tampoco puedes devolver productos Apple Developer, como suscripciones o entradas para la WWDC. Pero fuera de las excepciones enumeradas, cualquier dispositivo o producto comprado a Apple puede devolverse dentro del período de 14 días.

Si compraste un producto, como un iPhone o un iPad, y ya lo has configurado para el servicio celular, es posible que aún debas comunicarte con el servicio inalámbrico asociado con esa cuenta. Cada proveedor de servicios inalámbricos tendrá diferentes políticas de cancelación, y devolver un dispositivo Apple no garantiza que el servicio se cancele con su proveedor de telefonía celular. ¡Así que asegúrese de llamar a su proveedor y cancelar el servicio para el dispositivo devuelto!

¿Cómo funcionan los intercambios de Apple?

Si opta por hacer un intercambio de productos de Apple, deberá visitar la Apple Store en persona. Siempre que hayas comprado tu artículo en una Apple Store o en línea en los Estados Unidos, podrás llevar tus artículos a cualquier Apple Store de los Estados Unidos para intercambiarlos. Si cambia un producto, deberá traer el recibo original, el embalaje y los accesorios incluidos dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió el producto. Recuerde que al intercambiar productos Apple, la disponibilidad de los artículos no siempre está garantizada. Lo mejor es comprobar Apple.com para ver si el producto que quieres cambiar está en stock en una Apple Store cercana.

La política de devoluciones de Apple establece que los artículos grabados y las Mac configuradas a medida no son elegibles para un intercambio. Solo puedes devolver Mac configurados a medida o artículos grabados para obtener un reembolso. Si eliges devolver tu artículo grabado o Mac configurado a medida, tu reembolso se emitirá al método de pago original que utilizaste en tu pedido. Además, si pediste un artículo en línea y el producto llegó dañado, puedes devolverlo en cualquier Apple Store o comunicándote con Servicio al Cliente al 1-800-676-2775.

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Cómo devolver un producto Apple en línea

Entonces, ¿cómo se devuelve un producto Apple en línea? Primero, debe iniciar sesión en su cuenta de Apple. Puede localizar su pedido introduciendo su número de pedido y dirección de correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta de Apple. Sigue los pasos que se indican a continuación para devolver tus productos Apple:

1. Ve a la página de listado de pedidos.
2. Inicie sesión con su ID de Apple o ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.
3. Seleccione los artículos que desea devolver.
4. Haz clic en Iniciar una devolución.
5. Haga clic en Comenzar.
6. Haz clic en Iniciar tu devolución.
7. Seleccione los artículos que desea devolver.
8. Haga clic en Imprimir ahora para imprimir la dirección y la etiqueta de envío.

Apple te notificará cuando reciba tus artículos y emitirá tu devolución. Si estás interesado en aprender a aprovechar al máximo tus dispositivos Apple, suscríbete a nuestro boletín gratuito Consejo del día.

Devolver productos Apple como destinatario de un regalo

Si recibiste un producto Apple como regalo pero no deseas conservarlo, puedes devolver el artículo en línea con la misma facilidad. Para ello, necesitará el número de serie del dispositivo que desea devolver (que figura en el dispositivo, en el embalaje del producto y en el recibo) o el número de pedido y el código universal de producto (el UPC es el número que aparece junto al código de barras de la caja de venta). Una vez que tenga esta información a mano, siga los pasos a continuación para completar la devolución de su regalo:

1. Ve a Devoluciones de regalos.
2. Ingrese su número de serie (que aparece en el dispositivo) o ingrese el número de pedido y el código universal de producto.
3. Seleccione los artículos que desea devolver.
4. Ingresa tu información de contacto.
5. Selecciona Continuar para enviar tu declaración.
6. Imprima la etiqueta de devolución y la etiqueta de envío prepagada. A continuación, puede programar una recogida o devolución en la ubicación del transportista.

Apple le notificará una vez que reciba sus artículos y luego enviará su reembolso por correo electrónico como una tarjeta de regalo electrónica de Apple. Luego, puede usar su tarjeta de regalo de Apple para comprar otros dispositivos y servicios de Apple.

¡Esperamos que este artículo haya respondido a sus preguntas sobre cómo devolver productos Apple! Todos esperamos no tener que devolver estos productos, pero a veces sucede. La buena noticia es que Apple ha facilitado las devoluciones, ya sea que opte por hacerlo en línea o en persona. Si tienes más preguntas sobre tu devolución específica, también puedes ponerte en contacto directamente con Apple.