¿Falló la llamada FaceTime? He aquí cómo solucionarlo

Al realizar o recibir una llamada FaceTime con mis amigos, familiares o compañeros de trabajo, es de esperar que mantenga la conexión y no falle en mitad de la conversación. Desafortunadamente, sin embargo, a veces encontrará problemas en los que la llamada no dura demasiado antes de cortarse. No hace falta decir que si encuentra el problema de la llamada fallida de FaceTime, ¡es necesario solucionarlo!

Si ha tenido problemas en los que FaceTime sigue desconectándose, no se preocupe; no estás solo. Mucha gente sufre problemas en los que las llamadas se desconectan antes de tiempo o fallan por completo. Esto puede ocurrir en los momentos en los que menos te lo esperas, por lo que saber cómo abordar el problema con antelación es una buena idea.

Esta guía le ayudará a solucionar el problema "Mi FaceTime sigue desconectándose".

Cómo arreglar FaceTime que pierde llamadas o falla

En primer lugar, asegúrate de que ambas partes tienen una conexión a Internet activa (vía Wi-Fi o móvil, preferiblemente LTE o superior).

Si estás intentando utilizar FaceTime a través de un dispositivo móvil, asegúrate de que Usar datos móviles esté activado para FaceTime. Para hacer esto:

1. Ve a Configuración > Móvil > Datos móviles.
2. Activa FaceTime cuando lo veas en la lista de aplicaciones.

Luego, verifique que ya haya activado FaceTime a través de Configuración> FaceTime. Comprueba que tu ID de Apple, correo electrónico y número de teléfono también sean correctos.

Recuerde que FaceTime no está disponible en todos los países, así que asegúrese de consultar la lista más reciente de países compatibles.

Otros consejos para solucionar el problema de llamada fallida de FaceTime

Además de los consejos que hemos enumerado anteriormente, puedes probar varias otras cosas para solucionar el problema cuando falla tu llamada FaceTime. A continuación se muestra una breve descripción general de lo que puede probar:

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
• Verifique el estado del servidor Apple para detectar cualquier problema actual
• Desactive FaceTime, espere de 20 a 30 segundos y vuelva a activarlo
• Cierra sesión en FaceTime, reinicia y vuelve a iniciar sesión
• Elimina y reinstala la aplicación FaceTime
• Actualiza tu iOS o macOS a la última versión
• Desactive el tiempo de pantalla o active las restricciones de contenido y privacidad
• Comprueba que tu fecha y hora estén configuradas automáticamente

Ahora, veamos con más detalle las principales formas de solucionar este problema.

1. Verifique que el modo avión esté desactivado

Parece que alternar el modo Avión a veces puede causar muchos problemas con FaceTime.  De hecho, muchos lectores nos dicen que el modo Avión estaba provocando que sus llamadas se interrumpieran y comenzaran a mostrar el mensaje "reconectando" y, finalmente, "Error en la llamada FaceTime".

Puede desactivar y activar nuevamente el Modo avión siguiendo estas instrucciones:

1. Desliza el dedo hacia abajo en la esquina superior derecha para revelar el Centro de control de tu iPhone.

2. Ve al logotipo del Modo avión y tócalo para que ya no esté encendido.

   

2. Actualice iOS, iPadOS o macOS

Simplemente actualizar su sistema operativo podría evitar que falle su llamada FaceTime.

Si tienes un iPhone o iPad:

1. Vaya a Configuración > General > Actualización de software.

   

2. Actualice su software si ve un mensaje para hacerlo. Probablemente necesitarás ingresar tu contraseña de antemano.

Si tienes una Mac:

1. Vaya a Configuración del sistema > General.

2. Seleccione Actualización de software.

   

3. Si ve un mensaje para actualizar su software, haga clic en Actualizar ahora.

Si utiliza una Mac que funciona con una versión de software anterior a macOS Ventura, deberá ir a Preferencias del sistema > Actualización de software.

3. Verifique el estado del servidor de Apple

También puede visitar el sitio Estado del sistema de Apple y asegurarse de que los servidores de FaceTime estén operativos. Busque FaceTime. Y si está marcado con un ícono amarillo similar a un rendimiento, vuelva a consultar más tarde y espere a que Apple resuelva los problemas.

4. Observe el tiempo frente a la pantalla y las restricciones

A veces, las restricciones en su dispositivo pueden impedir que FaceTime funcione correctamente. En particular, puedes consultar los límites de tu aplicación Screen Time.

1. Abre tu aplicación Configuración y ve a Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.
2. Toca Aplicaciones permitidas.
3. Asegúrate de que FaceTime esté activado.

Si tienes una versión anterior de iOS, ve a Configuración > General > Restricciones.

5. Activa y desactiva FaceTime

Puedes volver a habilitar FaceTime yendo a  Configuración > FaceTime y activando y desactivando la aplicación. Si esto no funciona al principio, agregue un reinicio en el medio.

6. Cierra sesión en tu ID de Apple

Iniciar y cerrar sesión con su ID de Apple puede ayudarlo a solucionar el problema de la llamada fallida de FaceTime. Puedes hacer esto yendo a tu aplicación de Configuración.

Si usas un iPhone:

1. Abra la aplicación Configuración y haga clic en su ID de Apple.

2. Vaya a Cerrar sesión y cierre sesión en su cuenta.

   

3. Vuelve a iniciar sesión e intenta ver si FaceTime sigue funcionando.

En tu Mac:

1. Ve a Configuración del sistema > ID de Apple.
2. Pulsa Cerrar sesión, que verás en la parte inferior de la pantalla.
3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta después de cerrar sesión.

Después de cerrar FaceTime, reinicie ambos dispositivos, vuelva a iniciar sesión en FaceTime e inicie FaceTime para intentar realizar una llamada nuevamente.

7. Verifique la configuración de fecha y hora

Lo ideal es que su dispositivo establezca la fecha y la hora automáticamente. Sin embargo, puedes comprobar si este es el caso y estas instrucciones te ayudarán a hacerlo.

1. Ve a Configuración > General > Fecha y hora.

2. Activa Establecer automáticamente.

   

Si tienes una Mac:

1. Selecciona Logotipo de Apple > Configuración del sistema.
2. Vaya a General > Fecha y hora.
3. Si Establecer hora y fecha automáticamente está activado, desactívelo, espere 20 segundos y vuelva a activarlo.

8. Elimine y reinstale la aplicación FaceTime

Para usuarios con iOS 12 o superior, pueden eliminar y reinstalar la aplicación FaceTime en su dispositivo.

1. Mantenga presionado el logotipo de FaceTime.
2. Toca Eliminar aplicación cuando aparezca el menú desplegable.
3. Selecciona Eliminar aplicación cuando veas la ventana emergente.

Después de completar los pasos anteriores, vaya a la App Store y busque FaceTime. Luego, reinstale la aplicación.

También puedes eliminar o descargar FaceTime a través de Configuración > General > Almacenamiento de iPhone.

9. Restablece tu enrutador

Es posible que FaceTime no funcione debido a tu conexión Wi-Fi, especialmente si usas una Mac o un iPad sin datos móviles. Pruebe estos pasos:

• Intente apagar y encender su enrutador o desenchufarlo, esperar un minuto y volver a enchufarlo.
• Consulte con el fabricante de su enrutador sobre cómo restablecer su modelo en particular.
• Actualice el firmware de su enrutador.

Si el problema con FaceTime persiste…

Es de esperar que los pasos anteriores hayan solucionado los problemas fallidos de su llamada FaceTime. Pero si el problema persiste, también puedes probar estos pasos.

Olvídese de su red Wi-Fi actual

Puedes olvidar tu red Wi-Fi actual en un iPhone o iPad yendo a Configuración > Wi-Fi y haciendo clic en Olvidar esta red. En una Mac, deberás ir a Configuración del sistema > Wi-Fi.

Para volver a conectarse, ingrese el código de acceso nuevamente como lo haría si se conectara por primera vez. Asegúrese de tener esto a mano antes de continuar.

Reinicie o fuerce el reinicio de su dispositivo iOS

Restablecer o forzar el reinicio de su iPhone o iPad depende del dispositivo que tenga.

• En un iPad sin botón de inicio y iPhones X o posterior: Mantenga presionado el botón lateral/superior/encendido y cualquier botón de volumen hasta que Aparece el control deslizante.
• En un iPad o iPhone con un botón de inicio y un iPod Touch: mantén presionado el botón lateral/superior/de encendido hasta que aparezca el control deslizante. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo y, después de que se apague, mantén presionado el botón lateral/superior/encendido nuevamente hasta que veas el logotipo de Apple.
• Con iOS 11 y superior, también puedes reiniciar usando Configuración > General > Apagar.

Cómo forzar el reinicio de un iPad, iPod o iPhone

Forzar el reinicio de su dispositivo es ligeramente diferente.

• En un iPad sin botón de inicio y iPhones 8 o posterior: presione y suelte rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén presionado el botón lateral/superior/de encendido hasta que el dispositivo se reinicie.

  

• En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: Mantenga presionados los botones laterales y Bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.

  

• En un iPhone 6s y anterior, iPad con botón de inicio o iPod touch: mantenga presionados los botones de inicio y superior (o lateral) durante al menos 10 segundos. , hasta que veas el logo de Apple.

Cambia tu DNS

Si reiniciar su dispositivo no funciona, cambiar la configuración de DNS podría hacer que FaceTime funcione como debería.

1. Ve a Configuración > Wi-Fi >> Toca el nombre de tu red Wi-Fi actual.
2. Toque el campo DNS e ingrese los servidores DNS; 8.8.8.8 y 8.8.4.4 (DNS público de Google). Alternativamente, puedes elegir otro DNS de terceros.

Restablezca todas las configuraciones de su dispositivo

Este proceso debería ser su último recurso, ya que restablece todas sus funciones personalizadas a los valores predeterminados de fábrica.

Restablece todo a los valores predeterminados en Configuración, incluidas notificaciones, alertas, brillo y configuraciones de reloj, como alarmas de despertador. Restablecer todas las configuraciones también revierte todas sus funciones personalizadas y personalizadas, como fondos de pantalla y configuraciones de accesibilidad, a los valores predeterminados de fábrica. Debe volver a configurar estos ajustes una vez que se reinicie su dispositivo.

Realizar esta acción no afecta ninguno de los datos de su dispositivo personal, incluidas fotos, textos, documentos y otros archivos.

1. Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone/iPad.

2. En la parte inferior de la siguiente pantalla, toque Restablecer. Luego, siga las instrucciones necesarias para reiniciar su dispositivo.

   

Consejos para problemas específicos de FaceTime

Algunos de nuestros lectores nos han escrito con problemas específicos que enfrentan. A continuación se detallan los problemas, junto con algunas posibles soluciones.

Sólo puedo comunicarme con algunas personas en mi lista de contactos

Si no puedes hacer FaceTime con algunas personas en tu lista de contactos, es posible que hayan restringido FaceTime en su configuración de Tiempo de pantalla. Pídales que revisen la sección Aplicaciones permitidas y activen FaceTime. Si eso no funciona, intente eliminar sus datos de contacto y volver a agregarlos. También puedes intentar cambiar tu número si utilizas una eSIM que tiene más de un número de contacto.

La llamada FaceTime se interrumpe en medio del chat

La interrupción de FaceTime en medio de una llamada casi siempre se debe a un problema de conectividad o de software. Pruebe estos consejos:

• Activa y desactiva FaceTime en Configuración > Facetime.
• Reinicie por completo su dispositivo. Puede leer esta guía en el sitio web de Apple para obtener instrucciones específicas relacionadas con su dispositivo.
• Elimina FaceTime y vuelve a instalar la aplicación.
• Actualice su software y haga que todos los demás en su llamada hagan lo mismo.
• Limite la cantidad de personas en sus llamadas FaceTime.
• Desactiva las llamadas por Wi-Fi en Configuración > Celular.

Dice "Error al conectar" cuando respondo la llamada

Este es otro problema común y suele estar relacionado con problemas de conectividad. Pruebe estos pasos para volver a la normalidad:

• Fuerce el reinicio de su dispositivo.
• Verifique su conexión de red (tanto en su dispositivo como en su enrutador).
• Muévase a una parte diferente de la habitación o del edificio en el que se encuentra. A veces, las conexiones a Internet son más potentes en otras partes.

Las personas son expulsadas de la llamada cuando varias personas están hablando juntas

Si tiene problemas con las llamadas grupales de FaceTime que no funcionan, lea esta guía separada:

• ¿El FaceTime grupal no funciona? Así es como puedes solucionarlo

Sólo para Mac

Los lectores nos dicen que FaceTime parece funcionar de manera más consistente cuando inicias sesión en iMessage y FaceTime con la misma ID de Apple. Si ves que FaceTime en tu Mac no puede verificar (consulta Configuración de Facetime >), revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones en el correo electrónico de verificación que Apple envió para completar el proceso.

Si tienes una Mac más antigua, también puedes restablecer la NVRAM.

1. Apaga tu Mac.
2. Mantenga presionadas estas cuatro teclas juntas: Opción, Comando, P y R al inicio.
3. Suelta las teclas después de unos 20 segundos, durante los cuales es posible que tu Mac parezca reiniciarse, emita un segundo timbre de inicio o después de que el logotipo de Apple aparezca y desaparezca por segunda vez.

Si usa una cámara de terceros conectada a su Mac y ve que el video parpadea brevemente antes de que falle la llamada, verifique si hay actualizaciones del fabricante para los controladores de la cámara para su versión de macOS o Mac OS X.

Para obtener más información sobre problemas de FaceTime con Mac, consulta este artículo.

¿Sigues viendo que la llamada FaceTime falló?

Si nada de esto ayuda, es posible que necesites realizar una copia de seguridad y restaurar desde una copia de seguridad (o configurarla como nueva). O programe una cita en el Genius Bar de una tienda Apple para ejecutar Diagnósticos en su dispositivo.

Pruebe estos consejos para arreglar FaceTime en su dispositivo Apple

Si FaceTime sigue desconectándose, puedes probar un gran conjunto de cosas diferentes para evitar que el problema persista. El Wi-Fi podría influir, pero también podrían deberse a problemas relacionados con el software. Independientemente del motivo, es de esperar que encuentre la solución ahora que ha leído esta guía.

Si nada de lo que hemos mencionado hoy funciona, te recomendamos pedir cita en tu Apple Store más cercana. También puede obtener ayuda a través de la aplicación Soporte de Apple y comunicándose directamente con el equipo de soporte de la empresa.

Si algo funcionó para usted al solucionar llamadas fallidas de FaceTime, ¡no dude en hacérnoslo saber en los comentarios!