No hay aplicación FaceTime en mi iPad, iPhone o iPod Touch

Varios usuarios han informado que el servicio de videollamadas FaceTime no está disponible en sus países de origen. Por ejemplo, un usuario afirmó que: “Vivo en la India y compré un iPad 2 de 64 GB (WiFi + 3G) recientemente durante mi visita a Dubai. Sorprendentemente, cuando alcancé mi dispositivo y abrí mi dispositivo, encontré que faltaba la aplicación FaceTime...

Si ha notado que no hay una aplicación FaceTime en su iPad, iPhone o iPod Touch, podría tener algo que ver con su ubicación actual. Sin embargo, el problema también podría deberse a otra cosa. Le ayudaremos a solucionar ambos lados del problema hoy; Sigue leyendo para descubrir las mejores soluciones.

¿Su área local o operador admite FaceTime?

FaceTime no está disponible en todas partes y no todos los operadores lo admiten. En el momento de redactar este artículo, en enero de 2024, los siguientes países no admiten FaceTime: Arabia Saudita, Pakistán y Emiratos Árabes Unidos, incluido Dubái. Para estos países, FaceTime no está disponible o no aparece en ningún iPhone, iPad u otro producto Apple comprado o utilizado en esos países enumerados.

Si vives en uno de estos países, deja un comentario a continuación y cuéntanos cómo te sientes acerca de la falta de compatibilidad con FaceTime.

Eche un vistazo a la lista completa de Apple de compatibilidad con FaceTime en todo el mundo para ver si su país y su proveedor figuran en la lista. Si ha notado que su ubicación actual admite FaceTime, puede pasar a la siguiente sección e intentar resolver los problemas.

Si su país y operador admiten FaceTime

Si no tiene una aplicación FaceTime en su iPhone, iPad o iPod Touch, pero su localidad y su proveedor de red admiten el servicio, probablemente se deba a una de dos razones. La primera se debe a algo que hiciste con tu dispositivo (por ejemplo, eliminar la aplicación). Sin embargo, es posible que tampoco puedas ver la aplicación FaceTime debido a problemas relacionados con el software.

Le ayudaremos con ambos.

¿Has activado FaceTime?

FaceTime está habilitado de forma predeterminada en su dispositivo. Sin embargo, puede desactivarlo si no necesita utilizar el servicio. Si tiene problemas por los que no puede ver la aplicación FaceTime, primero debe verificar y asegurarse de haber habilitado la aplicación. Aquí se explica cómo hacerlo:

1. Abre la aplicación Configuración y ve a FaceTime.

2. Asegúrate de que el alternador FaceTime esté activado (debe estar verde).

   

Verifique sus restricciones

Una vez que haya verificado que la aplicación FaceTime está activada, verifique si puede encontrar la aplicación en su dispositivo. Si no puede, es posible que tenga activadas restricciones para la aplicación Cámara y FaceTime. Siga estas instrucciones para resolver este problema.

1. Ve a Configuración > Tiempo de pantalla.

2. Selecciona Restricciones de contenido y privacidad.

   

3. Desactive las Restricciones de contenido y privacidad o, si desea mantener algunas de ellas activadas, toque Aplicaciones permitidas.

   

4. Asegúrate de que tanto FaceTime como la Cámara estén activados.

   

Eche un vistazo al interior de sus carpetas

Si tiene varias carpetas en su iPad o iPhone, es posible que FaceTime esté escondido en una de ellas. Esto es especialmente cierto si tienes carpetas para varias pantallas.

Revisa todas las carpetas de tu iPad. Normalmente, encontrarás FaceTime en una carpeta llamada algo así como:

• Productividad.
• Utilidades.
• Comunicación.
• Aplicaciones adicionales.

Utilice Spotlight en su dispositivo para encontrar la aplicación FaceTime

¿Buscaste en todas tus carpetas y aún no encontraste ninguna aplicación FaceTime en tu iPhone o iPad? No te preocupes. Es posible que la aplicación esté realmente en tu teléfono, pero que previamente la hayas ocultado de tu pantalla de inicio.

Intente usar Spotlight para buscar la aplicación:

1. Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla para revelar la barra de Buscar.

2. Escribe "FaceTime" en la barra de búsqueda (no importa si la F está en minúscula o en mayúscula). Si FaceTime todavía está en tu iPhone o iPad, deberías ver el icono en la sección Top Hit.

   

Consulta la tienda de aplicaciones

Si no puede encontrar FaceTime en Spotlight, probablemente haya eliminado la aplicación de su dispositivo. La buena noticia, sin embargo, es que puedes volver a descargarlo fácilmente desde la App Store.

1. Abre la App Store y escribe "FaceTime" en la barra de búsqueda. Nuevamente, no importa si la F es mayúscula o minúscula.

2. Toca el icono de flecha azul para completar tu búsqueda.

   

3. Cuando aparezcan los resultados de tu búsqueda, toca el icono de nube y flecha junto a FaceTime para volver a descargarlo.

   

4. Presiona Abrir una vez que la aplicación se haya descargado por completo.

Actualice su software

Otra razón por la que es posible que no veas ninguna aplicación FaceTime en tu iPhone o iPad es por un problema de software. Normalmente, Apple soluciona estos problemas con una actualización de software. Por lo tanto, debe verificar si necesita descargar software nuevo.

1. Vaya a Configuración > General y seleccione Actualización de software.

2. Deje que su iPad o iPhone busque una actualización de software. Si hay uno disponible, seleccione Actualizar ahora.

   

3. Espere a que su dispositivo descargue el software. Luego, mira nuevamente y comprueba si ahora puedes encontrar la aplicación FaceTime.

Reinicie su dispositivo

Otra posible solución a este problema es reiniciar o forzar el reinicio de su dispositivo. Consulte estas guías para obtener más información:

• Cómo forzar el reinicio del iPhone 15
• Cómo forzar el reinicio del iPhone 14
• Cómo reiniciar tu iPad (sitio web de Apple)

Restablecimiento de fábrica de su dispositivo

Restablecer los valores de fábrica de tu iPhone o iPad sólo debería ser un último recurso. Al hacerlo, se eliminarán todos sus datos y deberá hacer una copia de seguridad de su dispositivo antes de hacerlo.

Para hacer una copia de seguridad de su iPhone o iPad:

1. Abra la aplicación Configuración y haga clic en su ID de Apple.
2. Selecciona iCloud.

3. Primero, asegúrese de que la opción Hacer copia de seguridad de este iPad/iPhone esté activada. Luego, seleccione Hacer copia de seguridad ahora.

   

4. Espere a que se realice una copia de seguridad de su dispositivo. Los tiempos del proceso variarán según la cantidad de contenido del que necesite realizar una copia de seguridad.

   

Después de hacer una copia de seguridad de su dispositivo, estará listo para realizar un restablecimiento de fábrica. Siga estos consejos para hacerlo.

1. Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone/iPad.

2. Seleccione Borrar todo el contenido y la configuración.

   

3. Toca Continuar cuando aparezca la siguiente ventana.

   

4. El proceso de eliminación comenzará. Todo lo que necesitas hacer es esperar a que termine.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple si todo lo demás falla

Esperamos que solucione este problema antes de necesitar realizar un restablecimiento de fábrica. Pero si necesita llegar tan lejos, el problema debería solucionarse como mínimo. Si AÚN no puedes ver la aplicación FaceTime, debes comunicarte con el Soporte técnico de Apple.

Para ponerse en contacto con el equipo de soporte de Apple, navegue hasta support.apple.com. Alternativamente, descargue la aplicación de soporte de Apple.

Consejos para el lector

• Intente ir a Contactos para llamadas FaceTime. Si está disponible, debería poder realizar llamadas FaceTime desde la página de contacto.
• Comprueba el IMEI. Si su teléfono tiene un número de modelo que termina en AE o AB (y puede haber otros), FaceTime no funcionará. Encuentra el modelo y el IMEI de tu teléfono en Configuración > General > Acerca de.

¿FaceTime no funciona? Pruebe estos consejos

Es inusual no ver ninguna aplicación FaceTime en su dispositivo. Y la mayoría de las veces, puedes resolver el problema fácilmente. A menudo, simplemente necesitas volver a descargar la aplicación o buscarla en tu iPhone o iPad. Es poco probable que necesites realizar un reinicio completo, pero al menos deberías poder acceder a FaceTime nuevamente después de eso.

Con suerte, estos consejos te ayudaron a resolver cualquier problema que hayas tenido con FaceTime que no aparece en tu dispositivo. Si algo más funcionó para usted, háganoslo saber en la sección de comentarios. Y si tiene problemas porque FaceTime no funciona, consulte nuestras guías a continuación.

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