El servicio al cliente de Apple Card fue tan malo que provocó una multa de 90 millones de dólares
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) ha impuesto una multa combinada de 90 millones de dólares a Apple y Goldman Sachs por problemas relacionados con la Apple Card. La CFPB impuso la sanción como consecuencia de fallas en la atención al cliente y tergiversaciones realizadas a los usuarios de las tarjetas.
Sólo un mes después de que Apple redujera las tasas de interés de ahorro para la tarjeta, la CFPB encontró muchos problemas con la forma en que habían estado operando las empresas. La CFPB descubrió que Apple no transmitió efectivamente las disputas de consumidores a Goldman Sachs, y cuando las disputas se transmitieron, Goldman Sachs no cumplió con los requisitos federales para las investigaciones. Apple había sido advertida de la insuficiencia de su sistema de disputas antes del lanzamiento de la Apple Card, pero las empresas procedieron a pesar de ello. Como resultado, la CFBP encontró que los consumidores experimentaron demoras en recibir reembolsos por cargos en disputa y, en algunos casos, sufrieron impactos negativos en sus informes crediticios.
La CFPB también afirma que Apple engañó a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para los dispositivos Apple. Se hizo creer a los consumidores que automáticamente calificarían para pagos mensuales sin intereses cuando, en realidad, a menudo se aplicaban intereses. La CFPB también descubrió que Apple no siempre presentaba la opción de pago sin intereses en su sitio web, y Goldman Sachs tergiversó la aplicación de reembolsos, lo que generó cargos de intereses inesperados para los usuarios.
Un portavoz de Apple envió una declaración a MacRumors sobre el hallazgo, afirmando: "Apple se compromete a brindar a los consumidores productos financieros justos y transparentes. Apple Card es una de las tarjetas de crédito disponibles más amigables para el consumidor y fue diseñado específicamente para respaldar la salud financiera de los usuarios. Al enterarse de estos problemas inadvertidos hace años, Apple trabajó en estrecha colaboración con Goldman Sachs para abordarlos rápidamente y ayudar a los clientes afectados. Si bien no estamos de acuerdo con la caracterización de la conducta de Apple por parte de la CFPB, lo hemos hecho. alineados con ellos en un acuerdo. Esperamos continuar brindando una gran experiencia a nuestros clientes de Apple Card".
Todo el hallazgo es muy largo y detallado, pero esencialmente, la investigación de la CFPB encontró que Goldman Sachs y Apple violaron la Ley de Protección Financiera del Consumidor y la Ley de Veracidad en los Préstamos. Debido a esto, la CFPB ha ordenado a Goldman Sachs pagar 19,8 millones de dólares en compensación a los consumidores afectados, junto con una multa civil de 45 millones de dólares. Además, a Goldman Sachs se le ha prohibido introducir nuevos productos de tarjetas de crédito para consumidores hasta que pueda proporcionar un plan creíble que demuestre el cumplimiento de la ley. Apple deberá pagar una multa civil de 25 millones de dólares al Fondo de Alivio de Penas Civiles.
Fuente: Finanzas al consumo, MacRumors, Apple Insider