Cómo arreglar aplicaciones que fallan en un iPhone o iPad
Conclusiones clave
- Los fallos del iPhone y del iPad pueden deberse a problemas con aplicaciones de terceros o con el propio sistema operativo.
- Solucione problemas de fallas de aplicaciones eliminando aplicaciones que no responden, buscando actualizaciones, reinstalando aplicaciones problemáticas, buscando alternativas, verificando permisos de aplicaciones y asegurándose de tener espacio libre en su dispositivo.
- Los fallos del sistema se pueden solucionar reiniciando o forzando el reinicio, actualizando el sistema operativo y reinstalando iOS o iPadOS.
Las aplicaciones pueden fallar o congelarse en iPhones y iPads, al igual que en cualquier otra plataforma. Los sistemas operativos iOS y iPadOS de Apple disfrazan los fallos de las aplicaciones cerrándolas. Si experimenta aplicaciones que fallan, se congelan o tienen errores, aquí hay algunos consejos que puede utilizar para solucionar el problema.
¿Es una falla de la aplicación o del dispositivo?
Primero debes averiguar si se trata de una falla de la aplicación o de un dispositivo. Esto es bastante simple: si estás usando una aplicación y de repente se cierra sin motivo alguno, la aplicación ha fallado. Si estás usando una aplicación y deja de responder, pero aún puedes acceder a otras aplicaciones, eso también es una falla de la aplicación. Si intentas iniciar una aplicación y sigue desapareciendo, la aplicación falla repetidamente.
Si su iPhone o iPad no responde en todo el sistema, es probable que se trate de un problema del dispositivo. Su teléfono mostrará una pantalla negra o permanecerá atascado en el logotipo de Apple si el dispositivo falla. Además, si su iPhone o iPad funciona lento sin motivo aparente y en varias aplicaciones, es un problema del dispositivo.
Si no puede conectar sus auriculares inalámbricos, enviar archivos a través de AirDrop o ver dispositivos AirPlay, es posible que un servicio utilizado por el sistema operativo haya fallado.
Solución de problemas de bloqueos de aplicaciones
Hay muchas cosas que pueden salir mal y hacer que las aplicaciones se bloqueen, dejen de responder o se nieguen a abrirse. Los problemas generalmente surgen de problemas con el código, entradas inesperadas e incluso limitaciones de hardware. Después de todo, las aplicaciones las crean humanos y los humanos cometen errores.
Si una aplicación desaparece repentinamente, se debe a una falla. En la mayoría de los casos, la reapertura resuelve el problema. Si comparte análisis con desarrolladores (más sobre esto más adelante), estos recibirán un informe de fallas que pueden usar para evitar que el problema vuelva a ocurrir.
Eliminar aplicaciones que no responden
Si una aplicación no responde, puedes eliminarla usando el selector de aplicaciones. No es necesario eliminar aplicaciones de forma rutinaria con este método a menos que estén causando problemas.
En los modelos modernos de iPhone y iPad que carecen de un botón de Inicio, se accede al selector de aplicaciones deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y hacia la derecha. También puede deslizar el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantener presionado hasta que vea una lista de aplicaciones utilizadas recientemente.
Si su iPhone o iPad tiene un botón de Inicio en la parte inferior de la pantalla, al tocarlo dos veces se mostrará una lista de aplicaciones utilizadas recientemente.
Puede utilizar esta lista para cambiar entre aplicaciones rápidamente. Busque la aplicación que causa el problema y luego tóquela y deslícela hacia arriba para "desecharla" y cerrarla. La aplicación desaparecerá de la lista de aplicaciones utilizadas recientemente.
Ahora puedes intentar reiniciar la aplicación. Después de cerrar aplicaciones de esta manera, se tarda un poco más en abrirlas que cuando están suspendidas en segundo plano. Es por eso que no deberías cerrar aplicaciones innecesariamente.
Buscar actualizaciones
Las versiones antiguas de aplicaciones también pueden causar problemas. Actualizar de una versión principal de iOS o iPadOS a otra puede causar problemas de estabilidad si una aplicación no se actualiza para tener en cuenta los cambios. A veces, los desarrolladores abandonan sus aplicaciones por completo.
La solución más obvia aquí es buscar una actualización. Inicie la App Store y toque su ícono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla. Desplácese hacia abajo para ver dos secciones de actualización: Próximas actualizaciones automáticas y Actualizadas recientemente.
Puede buscar la aplicación que le está causando problemas en las próximas actualizaciones o puede tocar "Actualizar todo" para realizar todas las actualizaciones pendientes.
También puede encontrar la aplicación en la App Store (simplemente búsquela) y consulte la sección "Novedades" para ver el historial de versiones de la aplicación. Si una aplicación no se ha actualizado durante bastante tiempo, es posible que desees buscar una alternativa. A veces, los desarrolladores cargan nuevas versiones como aplicaciones nuevas, dejando las versiones antiguas de las aplicaciones como versiones "heredadas" que puedes seguir usando pero que es posible que no reciban actualizaciones futuras.
Puedes ver otras aplicaciones de un desarrollador tocando su nombre debajo de la descripción de la aplicación en la App Store.
Reinstalar aplicaciones problemáticas
A veces, las aplicaciones fallan con demasiada frecuencia. Si una aplicación falla cada vez que intenta iniciarla, considere eliminarla y reinstalarla. Tenga en cuenta que perderá todos los datos de la aplicación local cuando la elimine. No deberías preocuparte por esto para las aplicaciones que usan almacenamiento en la nube (como Evernote, Google Drive y Pages).
Si la aplicación requiere que inicies sesión, tendrás que hacerlo nuevamente cuando la reinstales.
Hay varias formas de eliminar una aplicación de su dispositivo, pero la más sencilla es simplemente buscarla. Para hacer esto, despliegue la pantalla de inicio para revelar un campo de búsqueda y escriba el nombre de la aplicación. Ahora manténgalo presionado hasta que vea aparecer un menú contextual. Presiona "Eliminar aplicación" y confirma en la ventana emergente que aparece.
Si una aplicación se ha ocultado, primero deberá encontrarla. Para hacer esto, desbloquee su dispositivo y desplácese hacia la izquierda en la pantalla de inicio hasta encontrar la Biblioteca de aplicaciones. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de las categorías de aplicaciones y toque la categoría "Oculto" y la aplicación debería aparecer. Ahora puede tocar y mantener presionado el ícono de la aplicación y elegir "Eliminar aplicación" y luego confirmar.
Ahora inicie App Store y busque la aplicación para reinstalarla.
Verifique los permisos de su aplicación
A veces, la configuración de privacidad puede causar estragos en tus aplicaciones. Por ejemplo, si una aplicación de mapas no puede obtener su ubicación, debe asegurarse de que tenga acceso a esa información.
Dirígete a Configuración> Privacidad y seguridad y verifica las categorías relevantes, como Cámara, Micrófono o Servicios de ubicación. Todas las aplicaciones que requieran su permiso para acceder a servicios o información se enumerarán aquí.
Crea algo de espacio libre
Si su dispositivo está lleno hasta el borde, es posible que encuentre un comportamiento extraño en la aplicación. Esto es particularmente cierto en el caso de aplicaciones que requieren espacio libre para funcionar, como aplicaciones de cámara, grabadoras de audio, etc. También puede encontrar una desaceleración general del sistema operativo.
Dirígete a Configuración > General > Almacenamiento de iPhone para ver cuánto espacio libre tienes. Aprenda a crear espacio libre en iPhone o iPad.
Obtener un reembolso
Si descargaste una aplicación que no funciona, puedes comunicarte con Apple y solicitar un reembolso. Para contactar al desarrollador, busque la aplicación en App Store y luego desplácese hacia abajo hasta la sección "Información". Toque "Informar un problema" e inicie sesión con su ID de Apple cuando se le solicite.
Utilice el menú desplegable "Me gustaría..." para seleccionar "Solicitar un reembolso" y luego describir el problema. Haga clic en "Siguiente" y envíe su queja. Apple revisará su solicitud y (con suerte) reembolsará su cuenta. Solo asegúrate de estar usando la misma ID de Apple con la que compraste (o descargaste) la aplicación.
Solución de problemas de hardware y fallas del sistema
iPhone y iPad utilizan iOS y iPadOS de Apple respectivamente. A pesar de que la plataforma es relativamente estable, ocasionalmente pueden surgir problemas. Estos pueden incluir reinicios aleatorios, fallas de software y congelaciones que requieren intervención manual.
Reinicia tu iPhone o iPad
Muchos problemas se resuelven simplemente reiniciando su dispositivo. Si ha notado un comportamiento extraño en el sistema operativo, como una pantalla que no "duerme" o problemas con la reproducción de audio, un reinicio podría ser la solución.
La forma más sencilla de reiniciar tu iPhone o iPad es activar Siri y preguntar "reiniciar mi iPhone". Luego se le pedirá que confirme su solicitud. También puede reiniciar su dispositivo apagándolo y encendiéndolo nuevamente. Para hacer esto, mantenga presionado el botón "Lateral" (bloqueo) y uno de los botones de volumen hasta que aparezca el menú "Deslizar para apagar".
Utilice el control deslizante para apagar el dispositivo, espere unos segundos y luego mantenga presionado el botón lateral para volver a encender su iPhone o iPad.
Recuperar un iPhone o iPad que no responde
Si su iPhone o iPad no responde por completo o parece estar congelado, deberá forzar un reinicio manteniendo presionados algunos botones. Esto difiere según el dispositivo que estés usando:
Si su iPhone o iPad no tiene un botón de Inicio, puede hacerlo presionando y soltando Subir volumen, presionando y soltando Bajar volumen y luego presionando y manteniendo presionado el botón "lateral" (bloqueo) hasta que aparezca el logotipo de Apple. Tendrás que ser rápido, por lo que es posible que tengas que intentarlo varias veces para que esto funcione.
Para el iPhone 7, mantenga presionado el botón Subir volumen y el botón Suspender/Activar hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Para los modelos de iPhone y iPad con botón de Inicio, deberás mantener presionado el botón de Inicio y el botón "Reposar" (bloquear) hasta que veas el logotipo de Apple.
Actualizar iOS o iPadOS
Actualizar su iPhone o iPad a veces puede resolver problemas. Puedes hacerlo dirigiéndote a Configuración > General > Actualización del sistema y viendo si hay actualizaciones esperándote. También puede optar por no participar en el acceso beta usando este menú. Las versiones beta de iOS o iPadOS pueden ser inestables y provocar fallos. Después de optar por no participar, deberá esperar a que salga la próxima versión estable antes de poder actualizar.
Reinstalar iOS o iPadOS
A veces, los problemas no se pueden resolver reiniciando y es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Este es el último recurso para problemas persistentes relacionados con el sistema operativo principal. Problemas como este pueden surgir por el uso de software de terceros utilizado para "limpiar" o mantener su iPhone y hacer jailbreak.
Tenga en cuenta que reinstalar iOS o iPadOS hará que pierda todos los datos de su iPhone. Asegúrate de tener una copia de seguridad de iCloud para que puedas restaurar tus datos cuando hayas terminado.
Primero, deberá eliminar su dispositivo de Buscar mi iPhone para desactivar el bloqueo de activación. Para hacer esto, dirígete a Configuración y toca tu nombre seguido de "Buscar mi". Toque la opción "Buscar mi iPhone" o "Buscar mi iPad", luego desactive "Buscar mi iPhone" (o iPad) e ingrese su contraseña de ID de Apple.
Si esta opción está atenuada, deberá desactivar la Protección de dispositivo robado en Configuración > Face ID y código de acceso (o Touch ID y código de acceso), luego tocar "Protección de dispositivo robado" seguido de "Desactivar protección" y seguir las instrucciones.
Para reinstalar iOS o iPadOS, deberá conectar su dispositivo a una Mac o PC con Windows. En una Mac, puedes conectar tu dispositivo, aceptar la solicitud de conexión que aparece y luego usar Finder para seleccionar tu iPhone o iPad en la sección "Ubicaciones" de la barra lateral.
En Windows, deberás descargar e instalar iTunes y luego seleccionar tu dispositivo en la parte superior de la pantalla.
Ahora debería ver una lista de opciones en la pestaña "Resumen" de su dispositivo. Utilice la opción "Restaurar iPhone..." y siga las instrucciones para restaurar iOS.
¿Sospechas que hay un problema de hardware?
Si lo ha intentado todo y cree que su problema está relacionado con el hardware, puede averiguarlo de forma gratuita reservando una cita en la Apple Store o en el centro de servicio autorizado más cercano. Si su iPhone aún está en garantía, cualquier reparación estará cubierta y será gratuita. Puedes averiguar si estás cubierto en el sitio web de Apple.
Si su iPhone no está cubierto, solo se le cobrará por el trabajo que apruebe. Los técnicos de Apple ejecutarán un diagnóstico en su dispositivo y descubrirán si hay algún problema oculto.
Luego podrá decidir si desea reparar el dispositivo. Si las reparaciones son costosas, podría valer la pena optar por un dispositivo nuevo. Apple le ofrecerá algo de crédito de intercambio para usar en su nuevo dispositivo.