Cómo solucionar el error de importación de imágenes de iPhone "Algo salió mal" en Windows 10 y 11

Muchos usuarios utilizan la aplicación predeterminada de Microsoft Photos para importar imágenes de su iPhone en Windows 11/10. Sin embargo, Fotos a veces muestra el mensaje de error "Algo salió mal" cuando los usuarios intentan transferir imágenes desde sus iPhones a sus PC. Además, ese mensaje de error dice: "Es posible que sus archivos no se hayan importado".

Los usuarios no pueden transferir imágenes desde sus iPhones a PC debido a este problema de importación de imágenes. ¿Surge el mismo problema al intentar importar imágenes desde un móvil Apple con Fotos de Windows? Si es así, puedes corregir el error "Algo salió mal" con estas posibles soluciones.

1. No intentes importar todas las imágenes a la vez

Transferir una gran cantidad (cientos o más) de fotos a la vez desde un iPhone a Windows puede causar problemas con el proceso de importación, lo que genera el error "Algo salió mal". Por ejemplo, este problema podría ocurrir debido a una pequeña minoría de imágenes corruptas dentro de un lote grande. Por lo tanto, es menos probable que se produzca el error si reduce la cantidad de imágenes.

Por lo tanto, no intentes importar todas las imágenes en tu iPhone. Intente seleccionar transferir una cantidad menor de fotos que más desee ver en su PC con Windows. Entonces podrá identificar más fácilmente los archivos de imágenes problemáticos.

2. Seleccione la opción del menú contextual Importar imágenes

Algunos usuarios han dicho que solucionaron el error de importación "Algo salió mal" seleccionando una opción alternativa para transferirlos. Esos usuarios seleccionaron transferir las imágenes desde iPhones con la opción del menú contextual Importar imágenes del Explorador, que es más una solución alternativa que una solución para el error de importación de Fotos. Puede intentar importar sus fotos seleccionando esa opción de la siguiente manera:

1. Primero, conecte su iPhone a una PC con Windows para transferir imágenes.
2. Abra el administrador de archivos del Explorador con la tecla de acceso rápido Win + E .

3. Luego, haz clic derecho en tu iPhone en la barra lateral izquierda del Explorador para seleccionar una opción Importar imágenes y vídeos.

   

4. Haga clic en el botón de opción Revisar en la ventana Importar imágenes que se abre.

5. Seleccione Siguiente para revisar las imágenes.

   

6. Elija algunas imágenes para transferir y haga clic en la opción Importar.

   

3. Reinicie el servicio del dispositivo móvil de Apple

El error "Algo salió mal" puede surgir cuando el servicio de dispositivo móvil de Apple se atasca. Reiniciar ese servicio puede resolver el problema en tal escenario. Sin embargo, tenga en cuenta que no encontrará ese servicio si iTunes no está instalado en su PC. Así es como se reinicia el servicio del dispositivo móvil de Apple:

1. Abra Servicios en Windows. Vea cómo abrir Servicios en Windows si necesita ayuda.

2. Luego haga doble clic en Servicio para dispositivos móviles de Apple para abrir su ventana de propiedades.

   

3. Seleccione Automático si se establece una configuración de Tipo de inicio diferente.

4. Haga clic en Detener para detener el servicio.

   

5. Seleccione Aplicar para guardar la configuración y Aceptar para salir.
6. Haga clic en Servicio para dispositivos móviles de Apple con el botón derecho del ratón y seleccione Iniciar.

4. Deshabilite la aceleración de hardware en fotos

La función de aceleración de hardware de la aplicación Fotos de Windows 10 puede generar problemas al importar imágenes desde un iPhone. Así es como puedes desactivar la aceleración de hardware en la aplicación Fotos heredada de Windows 10:

1. Abra Fotos desde el menú Inicio.
2. Haz clic en el botón de menú Ver más (tres puntos) en la parte superior derecha de Fotos.

3. Selecciona la opción de menú Configuración.

   

4. Desplázate hacia abajo y desactiva la configuración Usar codificación de vídeo con aceleración de hardware cuando esté disponible.

   

5. Seleccione la opción "Conservar originales" en su iPhone

Una de las soluciones más confirmadas para el error "Algo salió mal" es seleccionar la configuración Conservar originales de iPhone. Al seleccionar esa opción se detiene la conversión automática de JPEG para importar imágenes. Deberá aplicar esta posible solución en su iPhone de la siguiente manera:

1. Enciende tu iPhone de Apple.
2. Toca Configuración para ver las opciones para tu móvil.
3. Pulsa Fotos para acceder a la configuración para transferir imágenes.
4. Seleccione la opción Conservar originales.

Si esta resolución funciona, las imágenes se importarán en un formato HEIC original, que no es universalmente compatible con el software de Windows. Por lo tanto, se recomienda convertir las imágenes importadas a PNG o JPG. Puede hacerlo con las aplicaciones web incluidas en nuestra guía sobre cómo convertir archivos HEIC con herramientas en línea.

6. Reparar y/o restablecer la aplicación Fotos

Fotos es una aplicación para UWP (Plataforma universal de Windows) con opciones de solución de problemas Reparar y Restablecer que puedes seleccionar cuando no funciona correctamente. En este caso, Fotos no funciona correctamente porque no puedes importar imágenes de iPhone con él. Por lo tanto, seleccionar sus opciones Reparar/Restablecer podría resolver el problema de Fotos.

Puede acceder a ambas opciones de solución de problemas de Fotos como se describe en nuestra guía para restablecer aplicaciones en Windows 11. El botón Reparar está directamente encima de la opción Restablecer. Primero, seleccione Reparar para ver si eso hace la diferencia. Haga clic en Restablecer para erradicar los datos de la aplicación si la opción Reparar no resuelve el error de importación de imágenes "Algo salió mal".

7. Cierra la aplicación OneDrive

La aplicación de almacenamiento en la nube OneDrive puede entrar en conflicto con la importación de imágenes de Fotos. Es más probable que esto suceda cuando el espacio de almacenamiento de una cuenta OneDrive está muy limitado. Intente cerrar esa aplicación en segundo plano y cerrar sesión en la aplicación Fotos de la siguiente manera:

1. Haga clic derecho en el icono de OneDrive en la bandeja del sistema.
2. Luego haga clic en el botón Ayuda y configuración.

3. Seleccione Salir de OneDrive para cerrar la aplicación.

   

4. Abra la aplicación Fotos y haga clic en la imagen de la cuenta de usuario que contiene.

5. Selecciona la opción Cerrar sesión.

   

6. Haga clic en Cerrar sesión nuevamente para confirmar.
7. Intente importar imágenes con Fotos nuevamente.

Tenga en cuenta que las instrucciones anteriores son para la aplicación Fotos heredada de Windows 10. No puede seleccionar cerrar sesión en una cuenta de usuario en la aplicación Fotos predeterminada de Windows 11. En la aplicación Fotos de Windows 11, haga clic en Configuración y desactive la opción OneDrive - Personal.

8. Deshabilite Microsoft Defender (u otra utilidad antivirus)

A veces, las herramientas antivirus (seguridad) pueden interferir con la importación de archivos desde otros dispositivos. Para asegurarse de que esto no suceda, desactive temporalmente las utilidades antivirus en su PC antes de intentar importar imágenes. Si no ha instalado ningún software de seguridad, desactive Microsoft Defender Antivirus en Seguridad de Windows desactivando la protección en tiempo real de esa aplicación.

Si ha instalado software de seguridad de terceros, desactive su protección antivirus. Avast, Kaspersky, Bit Defender, McAfee, Norton y Avira tienen íconos en la bandeja del sistema en los que puede hacer clic derecho para seleccionar configuraciones que deshabiliten sus escudos. Entonces, busque y seleccione una opción que desactive su software antivirus en su menú contextual.

Importe imágenes desde su iPhone en Windows nuevamente

Muchos usuarios han resuelto el error de fotos "Algo salió mal" aplicando algunas de las resoluciones confirmadas anteriormente. Por lo tanto, lo más probable es que al menos una de las posibles soluciones anteriores le permita transferir imágenes desde su iPhone a una PC con Windows 10 u 11 nuevamente.

Sin embargo, puedes utilizar el servicio de almacenamiento en la nube iCloud de Apple para transferir imágenes desde un iPhone a una PC si las soluciones de error "Algo salió mal" anteriores no funcionan para ti. Para hacerlo, necesitarás instalar el software iCloud en Windows. Luego puedes acceder a las imágenes de iPhone almacenadas en tu cuenta de iCloud en Windows 11/10 y descargarlas desde allí.