¿La identificación facial no funciona? 5 cosas que puedes probar
Conclusiones clave
- Mantenga una cámara frontal limpia y no la bloquee al autenticarse para obtener una funcionalidad óptima de Face ID.
- Agregue una apariencia alternativa en Face ID para obtener estilos variados y escanéese con una máscara o para obtener mejores resultados al usar accesorios.
- Pruebe su conjunto de sensores frontales usando el modo Retrato en la cámara del iPhone para asegurarse de que todo funcione como debería.
¿Face ID no funciona tan bien como debería? Aunque su iPhone se adapta a los cambios en su apariencia (como maquillarse o dejarse crecer la barba), la tecnología no es perfecta. Pruebe estas soluciones si la función no funciona correctamente.
1 Limpiar la cámara frontal
La pantalla de su iPhone atrae grasa y suciedad, y la cámara frontal puede oscurecerse fácilmente. Esto es especialmente cierto después de atender una llamada telefónica, donde presionar el teléfono contra el costado de la cabeza puede transferir sudor o protector solar.
El conjunto de cámaras en la parte superior de la pantalla de su iPhone no solo incluye una cámara, sino también una serie de sensores adicionales. Estos detectan profundidad, proximidad, luz ambiental, infrarrojos y una imagen de cámara estándar. Asegurarse de que la "isla dinámica" o "muesca" permanezca limpia es la mejor manera de mantener Face ID funcionando como se esperaba. También es la mejor manera de capturar selfies nítidos, sin rayas y ricos en contraste.
Tómate un momento para limpiar la parte superior de la pantalla de tu iPhone con un paño suave y húmedo. Para suciedad más rebelde, pruebe con un poco de alcohol isopropílico o una toallita desinfectante a base de alcohol.
2 Agregar una apariencia alternativa a Face ID
Si Face ID funciona la mayor parte del tiempo pero falla cuando usas una apariencia o vestimenta específica que cambia significativamente tu apariencia, puedes agregar una apariencia adicional para una autenticación más confiable. Para hacer esto, dirígete a Configuración > Face ID y contraseña y luego toca el botón "Configurar una apariencia alternativa" para comenzar.
El proceso funciona igual que cuando configuró Face ID por primera vez. Deberá realizar varios escaneos desde diferentes ángulos siguiendo las instrucciones en pantalla.
Otros podrían utilizar apariencias alternativas para autenticar su dispositivo. Apple no recomienda esto por motivos de privacidad y seguridad. Si sospecha que alguien más ha configurado una apariencia alternativa en su dispositivo, presione el botón rojo "Restablecer Face ID" y configure la función nuevamente (y considere cambiar su contraseña también).
3 Habilitar Face ID con una máscara
Habilite la opción "Face ID con máscara" en Configuración > Face ID y contraseña si tiene problemas para autenticarse mientras usa algún tipo de protección facial. Esto no solo incluye el tipo de mascarilla que podría usar en un entorno médico, sino también gafas, bufandas y más.
Cuando actives la función, tendrás que volver a escanear para que Face ID pueda escanear mejor el área alrededor de tus ojos. Haga esto varias veces para agregar diferentes coberturas faciales, gafas de sol, etc.
4 Restablecer Face ID y escanear nuevamente
Si Face ID solo funciona parte del tiempo, es posible que desees considerar volver a escanear tu apariencia. Face ID está destinado a adaptarse a cambios sutiles en tu apariencia, pero a veces puedes sufrir un cambio más radical, como afeitarte la barba o cambiar tu cabello.
Para hacer esto, dirígete a Configuración > Face ID y contraseña y autentícate con la contraseña de tu iPhone. Toque el botón rojo "Restablecer Face ID" para eliminar todos los datos de Face ID y comenzar de nuevo. Una vez que haya terminado, deberá tocar "Configurar Face ID" y seguir las instrucciones en pantalla para volver a escanear su apariencia.
5 Pruebe si su cámara frontal está defectuosa
Si el proyector de puntos en la parte frontal de su iPhone no funciona correctamente, Face ID no funcionará. El daño podría ocurrir simplemente dejando caer el teléfono sobre una superficie dura, ya que los impactos fuertes suelen ser suficientes para dañar o desalojar los componentes dentro del chasis.
Una forma rápida de probar esto es abrir la aplicación Cámara, elegir el modo Retrato y cambiar a la cámara frontal. Si el efecto habitual del modo Retrato de desenfocar el fondo no funciona, esto podría sugerir que su proyector de puntos está defectuoso. Tenga en cuenta que esta no es de ninguna manera una prueba exhaustiva.
Puedes llevar tu iPhone a una Apple Store para su evaluación, incluso si está fuera del período de garantía o no tienes la protección Apple Care+ contra daños accidentales. Apple revisará su iPhone y realizará diagnósticos en un intento por aislar el problema. Es posible que le ofrezcan una solución gratuita, pero incluso si la solución no es gratuita, deberá aprobar cualquier trabajo de antemano (por lo que no hay riesgo de que le cobren si prefiere ir a otro lado).
Si Face ID no funciona bien y tienes un Apple Watch, puedes usarlo para desbloquear tu iPhone. Esto funciona bien en casos en los que Face ID podría fallar, como cuando llevas un casco integral.
¡También puedes desbloquear tu Mac con un Apple Watch!