Mi ID de Apple ha sido desactivada. ¿Cómo restauro mi ID de Apple?
¿Alguna vez has intentado descargar una aplicación, una película o una compra reciente de música solo para que App Store o iTunes Store respondan que tu "ID de Apple ha sido deshabilitada"? En ocasiones, Apple desactiva automáticamente los ID de Apple por razones de seguridad, especialmente si cree que su ID de Apple fue pirateado o comprometido de alguna otra manera.
Esto es excelente para protegerlo del robo de identidad, pero malo porque usted (la víctima) a menudo no está informado sobre el problema. En consecuencia, sin siquiera previo aviso, verá la temida alerta "Su ID de Apple ha sido deshabilitada".
Cuando su ID de Apple está deshabilitada, ni siquiera puede actualizar ninguna de sus aplicaciones. En su lugar, verá el mensaje que indica que su ID de Apple está deshabilitada o bloqueada, una y otra vez, sin importar cuántas veces lo intente. Así que sí, ¡esto es un inconveniente y un problema grave!
Pero consuélate. Aunque ver este mensaje es muy preocupante, las preguntas sobre las ID de Apple son una de las razones más comunes por las que los iFolks llaman al soporte técnico de Apple o visitan las tiendas Apple. Recuerde, no está solo. ¡La gente se enfrenta a este problema en particular todos los días!
Cosas que puede intentar para que su ID de Apple vuelva a funcionar
- Si lo intentaste varias veces, espera al menos 8 horas (hasta 24 horas) para que tu ID de Apple comience a funcionar nuevamente; no intentes iniciar sesión durante este tiempo.
Asegúrese de no tener ninguna factura pendiente adeudada a Apple por compras, suscripciones, etc.
- Actualice y confirme su información de facturación con Apple (es posible que deba comunicarse directamente con el soporte técnico de Apple).
- Verifique su cuenta de App Store para ver si hay cargos impagos y págelos.
- Si recientemente disputó un cargo con Apple, comuníquese con el Soporte técnico de Apple lo antes posible.
¿Sin tiempo? ¡Mira nuestro video!
Los síntomas
Introduces tu ID de Apple y tu contraseña, haces clic en Iniciar sesión y no funciona.
Una de las alertas que se enumeran a continuación puede aparecer cuando intenta utilizar ciertos servicios de Apple (como iCloud, iMessage o FaceTime) que requieren una ID de Apple. Estos mensajes le informan que su ID de Apple está deshabilitada.
Es posible que no hayas utilizado tu ID de Apple desde hace mucho tiempo. Y probablemente no verá nada que le alerte de antemano en su iPhone, iPad o Mac. Pero cada vez que intentas iniciar sesión, no acepta la información. Tu ID de Apple está deshabilitada.
Las alertas de ID de Apple conocidas incluyen
- “Esta ID de Apple se ha desactivado por motivos de seguridad. "
- "Demasiados intentos de inicio de sesión".
- "Tu ID de Apple ha sido deshabilitada"
- "No puedes iniciar sesión porque tu cuenta ha sido deshabilitada por razones de seguridad".
- "Esta ID de Apple ha sido bloqueada por razones de seguridad".
- "Comuníquese con el soporte de iTunes para completar esta transacción".
Y si intentaste acceder a tu ID de Apple demasiadas veces con la contraseña incorrecta, tu cuenta se bloquea automáticamente por un período de tiempo. ¡Incluso si recuerdas la contraseña correcta!
Una vez que Apple identifica un problema con tu ID de Apple y lo desactiva, no podrás iniciar sesión. ¡Es tan simple Y tan frustrante como eso!
Cuidado con las estafas
A muchos estafadores les gusta aprovechar este problema y enviar correos electrónicos o mensajes a usuarios desprevenidos de Apple para que revelen sus credenciales.
No haga clic en ningún enlace de los correos electrónicos o mensajes NI proporcione sus credenciales de ID de Apple. Debe informar cualquier enlace divertido directamente al soporte técnico de Apple.
Uno de nuestros lectores informó sobre esta estafa que dice: "Debido a una actividad sospechosa, su ID de Apple ha sido bloqueado, toque apple.id-user-access.com para restaurar el acceso completo a sus servicios de Apple".
Le recomendamos encarecidamente que no haga clic en ningún enlace ni proporcione sus credenciales. En su lugar, póngase en contacto con el soporte técnico de Apple y charle con ellos directamente. También puedes programar una cita en Apple Store y pedirles que lo investiguen por ti.
Las causas
Los sospechosos habituales de una ID de Apple deshabilitada son ingresar la contraseña incorrecta demasiadas veces seguidas o no haber usado una ID de Apple durante mucho tiempo. La mayoría de las veces, cuando su ID de Apple está deshabilitada, no es que alguien esté intentando piratear su cuenta, sino que usted queda bloqueado debido a una contraseña olvidada. Sí, somos humanos y sí, somos propensos a errores.
Además, Apple cambia periódicamente las reglas y requisitos para los ID de Apple, contraseñas, preguntas de seguridad y pasos de verificación. Entonces, si no ha actualizado la configuración de su ID de Apple para satisfacer estas necesidades, Apple ocasionalmente desactiva estas cuentas hasta que inicie sesión y actualice toda su información.
Si tiene un cargo pendiente (impago) o cualquier cargo en disputa en iTunes o App Store de Apple, Apple podría desactivar su identificación y comprar privilegios hasta que pague el cargo.
Los cargos impagos a menudo se deben al vencimiento de la tarjeta de crédito o débito, así que verifique que la información de su tarjeta esté actualizada.
Es posible que tengas que llamar directamente al equipo de soporte de iTunes de Apple para averiguar si hay un cargo impago en tu cuenta de iTunes. Una vez pagado, Apple restablece la compra de aplicaciones nuevamente.
¿Disputa reciente con cargos de Apple?
Es posible que tu ID de Apple esté bloqueado porque hace meses impugnaste los cargos de Apple en tu tarjeta de crédito. Cuando impugnas un cargo de Apple, Apple suele cerrar temporalmente tu cuenta hasta que llames y resuelvas el problema del cargo.
Apple se toma muy en serio la seguridad. Cuando Apple sospecha que su cuenta ha sido pirateada, la suspende. Por lo tanto, esta es una protección adicional en caso de que alguien no autorizado esté utilizando su tarjeta de crédito.
¿Facturas no pagadas?
A menudo, este mensaje (“La ID de Apple ha sido deshabilitada”) significa que tienes un problema de facturación, generalmente un pedido impago de iTunes o App Store. Si aún puede acceder a la información de su cuenta, verifique su información de facturación y actualice su método de pago y cualquier otra configuración.
Si no puede acceder a su cuenta, comuníquese con el Soporte técnico de Apple y revise su información de facturación y pago con ellos. Aclara cualquier cosa pendiente.
Intente iniciar sesión en su ID de Apple a través de un navegador
Intente iniciar sesión en su cuenta de iTunes o iCloud desde Safari, Chrome u otro navegador, preferiblemente en una Mac o computadora en lugar de un iDevice. Recibir este mensaje de error en particular generalmente significa que Apple necesita realizar una verificación de seguridad en su cuenta.
Alternativamente, espere al menos 8 horas y vuelva a intentarlo; esta solución funciona en los casos en los que realizó varios intentos fallidos al ingresar una contraseña incorrecta demasiadas veces.
Pide prestado un dispositivo y usa la aplicación Apple Support para restablecer tu contraseña
Puede restablecer su contraseña utilizando la aplicación Apple Support en el dispositivo de otra persona, siempre que el propietario del dispositivo tenga instalada la aplicación Apple Support. De lo contrario, es fácil de instalar a través de la App Store y buscar la aplicación de soporte de Apple.
Una vez que la aplicación Apple Support esté en el dispositivo, abra la aplicación Apple Support en el dispositivo.
Toca la pestaña Obtener soporte en la parte inferior.
- Desplázate hacia abajo y toca ID de Apple.
- Toca Olvidé la contraseña de ID de Apple.
- Elija Comenzar.
Toca “una ID de Apple diferente” (cualquier información que ingreses no se almacena en el dispositivo).
- Ingrese su ID de Apple para la que desea restablecer la contraseña.
- Toca Siguiente.
- Siga todos los pasos que aparecen en pantalla hasta que reciba la confirmación de que se cambió la contraseña de su ID de Apple.
Verifique sus restricciones
Mire y vea si configura alguna restricción en su iDevice para momentos en que otras personas estén usando su dispositivo, como sus hijos, abuelos, familiares o amigos, marque esas restricciones.
A menudo utilizamos restricciones en nuestros iPhone y iPad para desactivar las compras dentro de la aplicación, de modo que nuestros hijos y otras personas que utilicen nuestros iDevices no puedan realizar compras en nuestras cuentas.
Vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad o, para versiones anteriores de iOS, Configuración > General > Restricciones y verifique que esta configuración esté "Desactivada".
Si las restricciones están habilitadas, necesitará su contraseña de restricciones para deshabilitar esta función
Su contraseña de restricciones no es la misma que la contraseña de su ID de Apple; es una contraseña de cuatro dígitos que creó cuando habilitó las restricciones por primera vez.
¿Olvidaste el código de tiempo de pantalla o de restricciones?
Si no conoce su contraseña de Screen Time, consulte este artículo Cómo restablecer la contraseña de Screen Time en iOS, iPadOS o macOS
Para versiones anteriores de iOS que no incluyen Screen Time, si olvidaste tu contraseña de restricciones, consulta nuestro artículo sobre cómo configurar iDevices en el modo Niños que describe los pasos para solucionar este problema.
Si NO conoce o olvidó su ID de usuario o contraseña de Apple ID
Verifique y vea si ha iniciado sesión en su cuenta en uno de sus iDevices
Los iPhone, iPad y iDevices utilizan ID de Apple para estos servicios
- Toca Configuración > Apps y iTunes Store.
- Ve a Configuración > Perfil de ID de Apple > iCloud.
- Toca Configuración > Mensajes > Enviar y recibir.
- Ve a Configuración > FaceTime.
- Toca Configuración > Contraseñas y cuentas > iCloud.
Comprueba y comprueba si has iniciado sesión en tu cuenta desde tu ordenador Mac
Las Mac usan ID de Apple para estos servicios
- Selecciona el menú Apple > Preferencias del Sistema (para macOS u OS X anteriores, elige iCloud).
- Abra Correo, luego seleccione Correo > Preferencias > Cuentas.
- Seleccione Calendario, luego seleccione Calendario > Preferencias > Cuentas.
- Abra FaceTime, luego seleccione FaceTime > Preferencias > Configuración.
- Elija Mensajes, luego seleccione Mensajes > Preferencias > Cuentas.
comprobar itunes
Comprueba si compraste algo anteriormente en iTunes Store. Si es así, verifique qué cuenta utilizó para comprarlo.
Para verificar la ID de Apple a través de iTunes
- Abre iTunes.
- Haga clic en una de sus compras. Encuentra tus compras en Mi música o Listas de reproducción.
- Elija Editar > Obtener información.
- Haga clic en la pestaña Archivo.
- El "comprado por" muestra el ID de Apple que se utilizó para comprar el artículo.
¿Olvidó la contraseña de su ID de Apple?
Si su problema es que olvidó su contraseña, visite Apple iForgot para recuperar su contraseña. iForgot te guía por los pasos para restablecer una contraseña olvidada, desbloquear tu cuenta y recuperar un ID de Apple.
Tenga en cuenta que después de varios intentos fallidos de desbloquear su cuenta, su ID de Apple permanece bloqueada. Y debes esperar al menos un día para volver a intentarlo.
¿Ingresó la contraseña demasiadas veces?
Cuando intentas contraseñas incorrectas demasiadas veces, tu ID de Apple se bloquea automáticamente para proteger tu seguridad. En consecuencia, no puede iniciar sesión en ningún servicio de Apple que utilice su ID de Apple, como iCloud, iTunes, App Store, Apple Music, etc.
Si lo intentaste varias veces, deja de intentarlo y espera al menos 8 horas (hasta 24 horas) para que tu ID de Apple comience a funcionar nuevamente; es muy importante que no intentes iniciar sesión durante este tiempo.
Una vez que verificas tu identidad con Apple, tu cuenta se desbloquea. Vaya a si lo olvidé. manzana. com y desbloquea tu cuenta con tu contraseña existente o restablece tu contraseña. Consulte la sección Restablecer contraseña para obtener detalles sobre cómo hacerlo.
Restablecer contraseña y cerrar sesión en iTunes o iCloud
En primer lugar, restablece tu contraseña visitando el sitio de asistencia de Apple para contraseñas de ID de Apple. Si puede restablecer su contraseña, intente cerrar sesión y volver a iniciarla en iTunes o iCloud en su iDevice. Asegúrese de actualizar su contraseña en todos sus dispositivos, incluidos Mac y PC con Windows.
Para cerrar sesión en tu cuenta de iTunes en tu iPhone u otros iDevices, toca tu ID de Apple en Configuración > Perfil de ID de Apple. Desplácese hacia abajo, cierre sesión y luego vuelva a iniciar sesión para ver si eso actualiza su cuenta de ID de Apple.
También hay un enlace aquí al sitio iForgot de Apple si tiene problemas para recordar su ID y contraseña de Apple.
Visite los sitios de soporte de Apple
Ve a Buscar ID de Apple para desbloquear y restablecer tu cuenta. Este proceso requiere que autentique su ID por correo electrónico o responda las preguntas de seguridad proporcionadas cuando creó su ID de Apple. Este proceso de recuperación debería restaurar su cuenta en un santiamén.
Tenga en cuenta que si es usuario de iCloud, ingrese su dirección de correo electrónico completa de iCloud (nombre de usuario@icloud.com). Si sus preguntas de seguridad no funcionan, o ya no sabe las respuestas y no tiene un rescate verificado configuración de correo electrónico que es diferente de su cuenta de correo electrónico de iCloud bloqueada, no podrá probar su identidad mediante la interfaz web.
Debe comunicarse directamente con el soporte de Apple para obtener ayuda para desbloquear la cuenta.
Para iFolks que utilizan la verificación en dos pasos
Si utilizas la verificación en dos pasos, debes usar AMBOS tu clave de recuperación y uno de tus iDevices de confianza .
Si utilizas la autenticación de dos factores
Necesitas tu dispositivo de confianza O tu número de teléfono de confianza para desbloquear tu ID de Apple.
Si perdió su clave de recuperación
Siempre que recuerde la contraseña de su ID de Apple y aún tenga acceso a uno de sus dispositivos de confianza, puede iniciar sesión y crear una nueva clave de recuperación. Vaya a la página de su cuenta de ID de Apple. Inicie sesión con su contraseña y dispositivo de confianza. En la sección Seguridad, haga clic en Editar > Reemplazar clave perdida.
Guarde su nueva clave de recuperación en un lugar seguro. Su antigua clave de recuperación ya no funcionará y no podrá usarla para restablecer su contraseña ni acceder a su cuenta.
¿No puedes iniciar sesión o restablecer la contraseña de tu ID de Apple? Iniciar recuperación de cuenta
Si utiliza la autenticación de dos factores y no puede iniciar sesión ni restablecer la contraseña de su ID de Apple, siga el proceso de recuperación de cuenta de Apple. Este proceso incluye un período de espera que dura desde un día hasta varias semanas.
¿Qué es la recuperación de la cuenta de ID de Apple?
La recuperación de cuenta te ayuda a volver a acceder a tu cuenta de ID de Apple cuando no proporcionas información suficiente para restablecer tu contraseña.
Vaya a appleid.apple.com y elija Olvidé mi ID o contraseña de Apple.
Después de proporcionar tanta información como sea posible, comienza el período de espera de recuperación de la cuenta. Debería recibir un correo electrónico de Apple con una confirmación de su solicitud de recuperación de cuenta que incluya una fecha y hora aproximadas en las que puede esperar recuperar el acceso.
Cuando finaliza el período de espera, Apple le envía un mensaje de texto o una llamada telefónica automática con instrucciones para recuperar el acceso a su cuenta. Siga estas instrucciones para recuperar el acceso a su ID de Apple.
Qué hacer después de restablecer la contraseña de su ID de Apple
Después de cambiar la contraseña de su ID de Apple, recuerde actualizarla en la configuración de iCloud y en cualquier servicio de Apple en el que normalmente inicie sesión con su ID de Apple, como FaceTime, Apple Music, Apple TV+ y más (enumerados a continuación).
Servicios que pueden requerir que actualices la contraseña de tu ID de Apple
- iCloud
- App Store, Mac App Store, Apple Books Store y aplicación Apple Store
- música de manzana
- Encuentra mi aplicación y servicio
- FaceTime, Game Center y iMessage
- Servicios de iTunes (Genius/ Home Sharing/ Match/ Store/U)
- Apple Online Store y cualquier servicio y programa de Apple Retail (como Concierge, Joint Venture, talleres y programas para jóvenes)
- Comunidades de soporte de Apple
¿Restablecer ID de Apple y aún no puedes realizar compras?
A veces, realizar el restablecimiento sugerido para su ID de Apple no ayuda. Por lo general, aún puedes acceder a todas tus cuentas de Apple sin problemas. Pero es posible que no puedas comprar ni actualizar tus aplicaciones.
Recibir esta alerta al comprar algo significa que Apple está investigando su cuenta debido a algunos de los problemas de seguridad más graves. Debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple de inmediato. Resolver este problema suele llevar varios días a Apple. ¡Así que prepárate para tener paciencia!
Estos son los pasos para solucionarlo. Primero, comuníquese con Apple para obtener soporte y servicio. Busca el servicio de atención al cliente de Apple de tu país, llama al número de teléfono correspondiente y habla directamente con un miembro del equipo de servicio de cuentas de Apple. Hágales saber que necesita habilitar su cuenta de ID de Apple. Habilitar su cuenta solo debería tomar unos minutos, siempre y cuando responda todas sus preguntas verificando su cuenta e identidad.
Conclusiones
Es sorprendente cuánto dependen nuestros Mac e iDevices de nuestros ID de Apple. No es hasta que recibimos una alerta advirtiéndonos que nuestra ID de Apple ha sido desactivada que nos damos cuenta de lo importante e integral que es. Con suerte, uno de los consejos enumerados volvió a habilitar su ID de Apple y funcionó normalmente en su iDevice o Mac.
Recuerda que después de cambiar tu contraseña, debes actualizarla en la configuración de iCloud y en cualquier aplicación y servicio de Apple en los que inicies sesión con tu ID de Apple. Esto incluye cosas como iTunes, App Store, FaceTime, iMessage, Fotos, iCloud Drive, Mail y otros.
Si estos pasos no le ayudaron a cambiar su contraseña o si sus preguntas de seguridad no funcionan y no tiene configurado un correo electrónico de rescate verificado, que sea diferente de su cuenta de correo electrónico de iCloud bloqueada, comuníquese con el Soporte técnico de Apple.
No puede probar su identidad mediante la interfaz web y debe comunicarse directamente con el soporte de Apple para obtener ayuda para desbloquear la cuenta. Una vez en este sitio, seleccione ID de Apple y elija ID de Apple deshabilitada. Ahora configure una llamada con un empleado de Apple, inicie una sesión de chat en línea o envíe un correo electrónico al soporte de Apple: lo que mejor se adapte a usted y a su horario.