La aplicación no funciona: cómo solucionar problemas de su aplicación comprada en la App Store

Una cosa es poder hacer las diferentes cosas que son posibles cuando se usa un iPhone o iPad. Pero como aprendimos rápidamente tras el lanzamiento del iPhone original, el dispositivo no es nada sin las aplicaciones que puedes usar con él. La App Store está repleta de millones de aplicaciones que se pueden descargar e instalar para mejorar la experiencia a diario. Pero una de las cosas más molestas de nuestros dispositivos es cuando descubres que una aplicación no funciona, lo que puede detener tu flujo de trabajo.

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¿La aplicación no funciona? Cómo arreglar

Si tiene problemas con una aplicación (por ejemplo, la aplicación no responde, no se abre, se cierra inesperadamente o se congela, etc.) que descargó de la App Store, pruebe los siguientes consejos para solucionar su problema.

¿Es compatible la aplicación?

Una de las razones más comunes por las que una aplicación no funciona es porque no es compatible con la versión de iOS o iPadOS que estás utilizando. A veces, esto se hace por parte del desarrollador, a medida que se implementan nuevas funciones para aprovechar las nuevas versiones de software y/o hardware.

Sin embargo, el problema también podría estar en el extremo opuesto, especialmente si estás utilizando una aplicación que lleva años en la App Store. No importa el motivo, en realidad es bastante fácil verificar si una aplicación es compatible si descubre que la aplicación no funciona.

Abre la App Store en tu iPhone o iPad.
Busque la aplicación con la que tiene problemas.
Abra la lista de aplicaciones.
Desplázate hacia abajo hasta llegar a la sección Información .
Busque y toque el botón desplegable Compatibilidad .

Desde allí, podrá ver cualquier información de compatibilidad que haya proporcionado el desarrollador. En muchos casos, verás secciones para iPhone, iPod Touch y Apple Watch si realizas estos pasos desde un iPhone.

Buscar una actualización

Siempre que su iPhone o iPad esté actualizado a la última versión disponible, es posible que simplemente tenga problemas porque hay una actualización de la aplicación en espera. La mayoría de los desarrolladores implementan periódicamente nuevas funciones o publican correcciones de errores que han surgido desde la última actualización o lanzamiento.

Abre la App Store en tu iPhone.
En la esquina superior derecha, toca tu imagen de perfil.
En la sección Próximas actualizaciones automáticas , toca el botón Actualizar todo , si corresponde.
Alternativamente, puedes revisar la lista de actualizaciones de aplicaciones pendientes e instalar algunas específicas primero tocando el botón Actualizar correspondiente.

Si no quiere preocuparse por una actualización que haga que la aplicación no funcione, está de suerte. Apple ha hecho posible actualizar aplicaciones automáticamente en segundo plano. Esto se hace cuando hay una actualización de la aplicación.

Abre la App Store en tu iPhone.
En la esquina superior derecha, toca tu imagen de perfil.
En la sección Próximas actualizaciones automáticas , toca el botón Actualizar todo , si corresponde.
Alternativamente, puedes revisar la lista de actualizaciones de aplicaciones pendientes e instalar algunas específicas primero tocando el botón Actualizar correspondiente.

Reinicie la aplicación

En iPhone X, iPhone 11 o iPad con iOS 12 o posterior, deslice el dedo hacia arriba mientras está en la pantalla de inicio y manténgalo allí hasta que aparezca la vista multitarea de su iPhone o iPad. Desde allí, puede simplemente desplazarse hacia la izquierda o hacia la derecha para ubicar la aplicación que desea cerrar y luego deslizar hacia arriba para cerrar la aplicación hasta la próxima vez que la abra.

En un iPhone 8 o anterior, haga clic en el botón Inicio dos veces para mostrar las aplicaciones utilizadas más recientemente. Luego, deslice el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para buscar la aplicación que desea cerrar. Luego puede deslizar hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla. La mayoría de los sistemas operativos de iPhone también te permitirán congelar las aplicaciones automáticamente cuando no estés usando tu teléfono.

Reinicie su dispositivo Apple

El proceso para reiniciar su iPhone o iPad no es diferente de lo que hemos visto desde que se anunció el iPhone X. Simplemente presionar y mantener presionado el botón lateral no hará nada más que invocar a Siri, por lo que también deberás usar uno de los botones de volumen.

Mantenga presionado el botón lateral con los botones Subir volumen o Bajar volumen al mismo tiempo.
Una vez que aparezca el control deslizante Deslizar para apagar , deslice el interruptor para apagar su iPhone o iPad.

En caso de que necesite forzar el reinicio de su dispositivo Apple, esto es lo que deberá hacer:

Presione el botón Volumen Arriba y suéltelo.
Presiona el botón Bajar volumen y suéltalo.
Mantenga presionado el botón lateral durante 10 a 15 segundos hasta que su iPhone se reinicie.

Si siguió los pasos anteriores y su iPhone o iPad no fuerza el reinicio, puede intentar presionar los botones en una secuencia más rápida. El momento es clave, ya que deberás asegurarte de que el iPhone reconozca qué es lo que estás intentando hacer.

Eliminar y reinstalar la aplicación

Una manera fácil de intentar que la aplicación vuelva a funcionar en su iPhone o iPad es simplemente eliminarla y reinstalarla en su dispositivo. Lo más probable es que, si pudiste instalarlo en primer lugar, seguirá estando disponible incluso después de que lo elimines. En realidad, hay sólo unos pocos casos en los que este podría no ser el caso, especialmente si la aplicación que no funciona se transfirió cuando se actualizó a un nuevo iPhone.

Desbloquea tu iPhone o iPad.
Localiza la aplicación no funciona.
Mantén pulsado el icono de la aplicación hasta acceder al modo Jiggle.
Toca – en la esquina superior izquierda del icono de la aplicación.
En la ventana que aparece, toque el botón Eliminar aplicación .
Cuando se le solicite, toque el botón Eliminar .

Si quieres tener "mucho cuidado", puedes seguir los pasos anteriores para reiniciar tu iPhone o iPad. Esto debería ayudar a limpiar cualquier caché o "telarañas" que puedan haber sido la razón por la que la aplicación no funciona.

Una vez reiniciado, simplemente inicie la App Store, busque la aplicación que desea volver a descargar y toque el botón Nube . Luego, regresa a tu pantalla de inicio, localiza la aplicación y ábrela para ver si está funcionando.

Revisar las restricciones de tiempo frente a la pantalla

Screen Time es parte de un programa de bienestar digital de Apple. La idea es evitar que pases demasiado tiempo en tu dispositivo y que puedas volver a experimentar la vida. Si descubres que estás usando demasiado aplicaciones como Facebook, YouTube o Twitter, puedes establecer límites de tiempo.

Sin embargo, Screen Time también podría ser el culpable si descubre que su aplicación no funciona. Así es como puede acceder a la configuración y restricciones de Screen Time:

Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad.
Desplázate hacia abajo y toca Tiempo de pantalla.
Toca Límites de la aplicación.
Cuando se le solicite, ingrese su contraseña de Screen Time.

Otra opción que podría estar causando que la aplicación no funcione se encuentra en Restricciones de contenido y privacidad dentro de la configuración de Tiempo de pantalla. Este es otro resumen de herramientas diseñadas para bloquear la visualización o consumo de posible contenido inapropiado en el iPhone o iPad.

¿Tiene una conexión a Internet?

Desafortunadamente, no hay muchas aplicaciones en la App Store que no requieran una conexión a Internet. Incluso algo tan simple como un juego de solitario podría necesitar estar conectado a Internet y verás que la aplicación no funciona si no hay conectividad de red.

La forma más sencilla de comprobar si tienes conexión a Internet es abrir la aplicación Safari y luego navegar a cualquier sitio web. Nuestro sitio web preferido, si esto nos sucede, es utilizar Fast.com, que es un control ligero de velocidad de Internet.

Si aún tiene problemas, puede seguir estos pasos:

Abre el Centro de control y activa y desactiva el Modo avión .
Reinicie su enrutador Wi-Fi y vuelva a conectarse a su red.
Vaya a Configuración > Restablecer > Restablecer configuración de red. Esto elimina sus contraseñas de Wi-Fi guardadas, así que anótelas primero.

Cerrar sesión en la App Store

Descarga de actualizaciones y aplicaciones a través de iOS App Store. Si una aplicación se queda atascada esperando a actualizarse o descargarse, podría deberse a que hay un problema al conectarse a su cuenta de App Store.

Ve a Configuración > iTunes y App Store luego toca tu dirección de ID de Apple en la parte superior de la página. En la ventana emergente, elija Cerrar sesión.

Siga las instrucciones anteriores para reiniciar su iPhone antes de regresar a la configuración de iTunes y App Store para iniciar sesión nuevamente.

Restablezca la configuración de su dispositivo Apple

Básicamente, este método restablece todas las preferencias que hayas modificado durante el tiempo que has tenido tu iPhone o iPad. Esto significa literalmente que si ha tocado un interruptor para encender algo, realizar este reinicio hará que las cosas vuelvan a estar como estaban cuando sacó el iPhone o iPad de la caja por primera vez.

Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad.
Toca General.
Desplázate hasta la parte inferior y toca Transferir o restablecer iPhone (iPad).
Toca el botón Restablecer en la parte inferior de la página.
Toca Restablecer todas las configuraciones.
Ingrese su contraseña si se le solicita.

No hay garantía de que elegir la opción "Restablecer todas las configuraciones" ayude a que las aplicaciones problemáticas comiencen a funcionar correctamente nuevamente. Y tendrás que volver atrás y configurar tu iPhone o iPad como lo tenías antes. Pero es mejor que tener que realizar un restablecimiento de fábrica, lo que requeriría descargar, instalar y volver a iniciar sesión en todas nuevas aplicaciones, y no solo en una.