No se puede conectar a iTunes Store o App Store
¿De qué sirve un iPhone sin aplicaciones? ¿O un iPad sin películas? En realidad, no sirve de mucho, como muchos usuarios han descubierto cuando su dispositivo dice "No se puede conectar a App Store" o "No se puede conectar a iTunes Store". ” Si eso te ha pasado, esta publicación tiene toda la información que necesitas para solucionarlo.
Cuando cualquier dispositivo Apple, desde iPods hasta Apple TV, no puede conectarse a una tienda, no podrá comprar, descargar, actualizar o incluso explorar aplicaciones y medios.
Estos problemas de conexión también afectan a otros servicios de Apple como iBooks Store, iCloud o incluso Apple Pay. Cuando esto sucede, es posible que reciba varias notificaciones de alerta diferentes:
"No se puede conectar a iTunes Store"
"No se puede conectar a la App Store"
"No se pudo completar la solicitud de iTunes Store"
"iTunes Store no está disponible temporalmente"
"Hubo un error en iTunes Store"
"Ha ocurrido un error desconocido"
"Por favor, inténtalo de nuevo más tarde"
y muchas otras alertas similares.
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Si no puede conectarse a App Store o iTunes Store
- Fuerce el cierre de todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo.
- Consulte el sitio web de estado del sistema de Apple.
- Cierra sesión en la tienda y vuelve a iniciar sesión.
- Actualice su dispositivo con el software más reciente.
- Cambie la fecha y la hora en su configuración.
A continuación, explicamos estos consejos para la solución de problemas y más con todo detalle.
¿Por qué sigue diciendo "No se puede conectar a la tienda iTunes"?
Su dispositivo Apple accede periódicamente a iTunes o App Store para descargar medios, buscar actualizaciones o actualizar el contenido en segundo plano.
Si esa conexión falla, por cualquier motivo posible, recibirás una alerta con un mensaje.
Los dispositivos Apple, como un iPhone o iPad, no pueden conectarse a App Store o iTunes Store sin una conexión a Internet.
También pueden verse obstaculizados por el mantenimiento del sistema, inconsistencias en las cuentas u otros errores de software.
¿Cómo me conecto a iTunes Store o App Store?
Si no puede conectarse a iTunes Store en iPhone, iPad, Mac o cualquier otro dispositivo Apple, los consejos para la solución de problemas de esta publicación le ayudarán.
Pueden resolver problemas de conexión causados por errores de software comunes, errores de inicio de sesión o problemas con la configuración de su dispositivo. También le avisarán sobre cualquier tiempo de inactividad del sistema.
Pruebe cada uno de los consejos para la solución de problemas que se describen a continuación. Le ayudarán a volver a conectarse a iTunes Store o App Store. Asegúrese de intentar conectarse nuevamente después de cada paso.
Cierra todas las aplicaciones y reinicia tu dispositivo
Haga doble clic en el botón de inicio o deslice hacia arriba en un dispositivo iOS para cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Hacer esto evita que las aplicaciones congeladas o que no funcionan correctamente consuman potencia de procesamiento y permite que la tienda funcione como de costumbre.
Después de cerrar todas las aplicaciones, mantenga presionado el botón de reposo/activación o de encendido hasta que vea la opción para apagar su dispositivo. Espere 30 segundos antes de volver a encenderlo.
Comprueba que tu conexión a Internet esté funcionando
Su iPhone o iPad no puede conectarse a App Store o iTunes si Internet dejó de funcionar.
Pruebe su conexión cargando una nueva página web o transmitiendo un video en línea. Si la carga es lenta, reinicie su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.
Pueden proporcionar más instrucciones para solucionar problemas.
Si normalmente te conectas a través de Wi-Fi, intenta utilizar datos móviles y viceversa.
Asegúrate de que los datos móviles estén activados para iTunes o App Store en la configuración de tu móvil, luego apaga el Wi-Fi y abre la tienda nuevamente.
Echa un vistazo al sitio web de estado del sistema de Apple
Existe la posibilidad de que la tienda a la que intentas acceder esté inactiva por mantenimiento o que Apple esté experimentando problemas con ella. Puede comprobarlo visitando el sitio web de estado del sistema de Apple.
Mire servicios como App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud y iTunes Store.
Cualquier cosa que no sea un círculo verde al lado significa que Apple está experimentando problemas. Desafortunadamente, si este es el caso, no hay nada que puedas hacer excepto esperar a que Apple lo resuelva.
Cierra sesión en todo lo que hay en tu dispositivo y vuelve a iniciar sesión
Un problema con su ID de Apple podría estar causando problemas con App Store o iTunes Store. Siga los pasos a continuación para cerrar sesión en todo su dispositivo iOS, luego reinícielo e inicie sesión nuevamente.
- Vaya a Configuración > [Su nombre] > Cerrar sesión.
- Ingrese la contraseña de su ID de Apple y elija si desea conservar una copia de los datos de iCloud en su dispositivo.
Esto cerrará la sesión de todo en su dispositivo Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.
- Reinicie su dispositivo usando el botón Suspender/Activar o encendido, luego regrese a Configuración para iniciar sesión con su ID de Apple una vez más.
Algunos lectores informan que tuvieron que realizar este paso dos veces antes de que funcionara.
Desactiva cualquier restricción de contenido y privacidad
Es posible que existan restricciones de contenido y privacidad en su dispositivo que bloqueen el acceso a aplicaciones y otros medios.
Por lo tanto, debes verificar tus restricciones.
- Vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad
- Es posible que deba ingresar un código de acceso de Screen Time para hacerlo; esto es lo que puede hacer si lo ha perdido.
Verifique los siguientes lugares en sus restricciones para asegurarse de que no interfieran con el acceso a App Store o iTunes:
- Compras en iTunes y App Store
- Aplicaciones permitidas
- Restricciones de contenido
Asegúrate de que la tienda esté disponible en tu región
Aunque Apple es lo más internacional que una marca puede llegar a ser, su contenido no está disponible en todas partes.
Visita el sitio web de disponibilidad de Apple para comprobar que el país o región en el que te encuentras tiene acceso a todas las tiendas de Apple.
Si su país no aparece en la lista, esa es la razón por la que su iPhone o iPad no puede conectarse a App Store o iTunes.
Apague su VPN si tiene una, ya que podría hacer que la tienda piense que se encuentra en un país sin disponibilidad total.
De manera similar, si estás en un país sin disponibilidad, intenta usar una VPN para convencer a la tienda de que estás en otro lugar.
Eliminar perfiles beta o de prueba de su dispositivo
Si alguna vez se registró en un programa beta de software, probablemente tuvo que instalar un perfil especial en su dispositivo.
Algunos usuarios también deben hacer esto para su trabajo. Eliminando estos perfiles de configuración en caso de que interfieran con App Store o iTunes Store.
Puedes eliminar perfiles en iOS yendo a Configuración > General > Perfiles. Si no hay una opción de Perfiles, entonces no tienes ninguno instalado.
En macOS, abra Preferencias del Sistema y seleccione Ver > Perfiles. Como antes, si no hay una opción de Perfiles, significa que no tienes ninguno instalado.
Sin embargo, ¡cuidado!
Eliminar perfiles relacionados con el trabajo puede significar que no pueda acceder a los servidores seguros necesarios para su trabajo. Primero debe consultar con el departamento de TI de su empleador.
Actualice su dispositivo al software más reciente
Podría haber un error en su sistema operativo que esté causando problemas con iTunes Store o App Store.
Cuando esto suceda, Apple lanzará una actualización de parche que soluciona el problema. De manera similar, si está ejecutando una versión mucho más antigua de iOS u OS X/macOS, es probable que encuentre más problemas ya que Apple ya no mantiene ni actualiza.
Busque nuevas actualizaciones de software en Configuración o Preferencias del sistema en su dispositivo. Asegúrese de descargar e instalar las actualizaciones que encuentre.
Cinco consejos de nuestros lectores
A veces la lógica no es la mejor herramienta para solucionar problemas de software. A continuación, enumeramos cinco consejos de los lectores de AppleToolBox que desafían toda lógica pero parecen ser soluciones efectivas.
Se ha demostrado que cada uno de ellos resuelve problemas de conexión con iTunes Store o App Store. Asegúrese de probar cada consejo antes de pasar a nuestra solución final en la parte inferior.
1. Cambia tu fecha y hora a un año diferente
Apple sugiere verificar que la fecha y la hora sean correctas en su dispositivo. Puede hacer esto yendo a Fecha y hora en Configuración y activando Establecer automáticamente, luego reinicie su dispositivo e intente la tienda nuevamente.
Sin embargo, en el pasado, los usuarios lograron desactivar Establecer automáticamente y establecer una fecha u hora tremendamente incorrecta.
Por ejemplo, cuando nuestros lectores no pudieron conectarse a la App Store en 2012, encontraron una solución cambiando el año a 2019.
Te sugerimos cambiar tu fecha a un año extremo o aleatorio e intentar acceder a la tienda nuevamente.
Si funciona, deberías poder volver a configurar tu dispositivo en la fecha correcta después mientras sigues conectado a la tienda.
2. Activa las descargas automáticas para todo
Configure su dispositivo para descargar automáticamente actualizaciones y contenido de iTunes o App Store.
Vaya a Configuración> iTunes y App Store y luego active todas las opciones debajo de Descargas automáticas.
También puede activar la opción Usar datos móviles; sin embargo, al hacerlo, su proveedor de telefonía celular podría generar grandes tarifas si excede su asignación de datos.
3. Cambie la contraseña de la App Store a Siempre requerida
Configurar la opción de contraseña de la App Store en Siempre requerida significa que deberá ingresar la contraseña de su ID de Apple cada vez que descargue una aplicación.
Cambiar esta configuración parece haber resuelto los problemas de conexión de la App Store para varios usuarios.
En un dispositivo iOS, vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad > Compras en iTunes y App Store.
Bajo el encabezado Requerir contraseña, seleccione Siempre requerido.
4. Elimina todos los dispositivos de tu cuenta de ID de Apple
Inicie sesión en el sitio web de ID de Apple con sus credenciales y desplácese hasta la sección de dispositivos.
Esta área muestra todos los dispositivos que han iniciado sesión con su ID de Apple, incluidos potencialmente los dispositivos más antiguos que no se utilizan.
Elimine todo de la lista, luego vuelva a iniciar sesión manualmente en el ID de Apple en cada dispositivo y vuelva a intentarlo en la tienda.
5. Cambia tu DNS
Siga nuestras instrucciones para cambiar el DNS en su dispositivo Apple.
Esto no solo podría permitirle acceder nuevamente a App Store y iTunes Store, sino que también podría acelerar Safari y otras aplicaciones de Internet.
Finalmente: reinicia o restaura tu dispositivo
Si aún no puede conectarse a iTunes Store en iPhone, es hora de restablecer algunas de las configuraciones de su dispositivo o restaurarlo por completo.
Intente conectarse a App Store o iTunes Store después de restablecer cada una de las siguientes opciones.
Restablecer configuración de red
Comience restableciendo la configuración de red en su dispositivo. Eso significa que su dispositivo olvidará las contraseñas de Wi-Fi guardadas o las conexiones preferidas.
Sin embargo, aparte de eso, no deberías notar ninguna diferencia.
Vaya a Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red.
Restablecer todas las configuraciones
Restablecer todas las configuraciones de su dispositivo no eliminará ningún contenido como fotos o aplicaciones. Pero restablecerá sus preferencias a su estado predeterminado.
Eso significa cosas como mover aplicaciones a su posición original o cambiar la configuración de notificaciones.
Vaya a Configuración > General > Restablecer > Restablecer todas las configuraciones.
Una vez que se complete el restablecimiento, querrás dedicar unos minutos a revisar la configuración de tu dispositivo para que todo vuelva a la normalidad.
Restaura tu dispositivo usando el modo DFU
La última opción es borrar completamente su dispositivo y devolverlo a su estado predeterminado. Eso significa que debes hacer una copia de seguridad de todo tu contenido antes de continuar.
El modo DFU es la forma más completa de restaurar su dispositivo, ya que también reinstala el software y el firmware. Siga esta guía para completar una restauración usando el modo DFU.
Deje un comentario indicándonos qué paso de solución de problemas funcionó para usted.
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