App Store: "Se ha producido un error desconocido"; no puedo conectarme a la App Store
Acabas de actualizar tu iOS pero aparece un mensaje en la aplicación o en la aplicación iTunes Store que dice "¿Se ha producido un error desconocido?" Varios usuarios han informado que reciben el mensaje de alerta App Store: "Se ha producido un error desconocido" cuando intentan conectarse a la App Store en sus dispositivos iOS, iPad, iPad mini, iPhone o iPod touch.
Verificar el estado del sistema Apple
A veces el problema no eres tú ni tu dispositivo, ¡es Apple!
Antes de dedicar mucho tiempo a solucionar problemas, verifiquemos que Apple no esté experimentando ningún problema con el servidor. Para hacerlo, vaya al sitio Estado del sistema de soporte de Apple.
Busque cualquier cosa en amarillo; si ve un símbolo similar a un rendimiento, lea los detalles. En particular, busque cualquier problema informado con App Store, Apple ID, iCloud e iTunes.
Si hay problemas, espere unas horas y vuelva a comprobar.
¿Cambió su ID o contraseña de Apple recientemente?
Si recientemente cambiaste tu ID o contraseña de Apple, es posible que tengas que cerrar sesión y volver a iniciarla. Para iniciar sesión en tu dispositivo iOS, ve a Configuración > Perfil de ID de Apple > iTunes y App Store. Toque su ID de Apple, cierre sesión y luego toque Iniciar sesión para iniciar sesión nuevamente.
Además, vaya a Configuración > General > Fecha y hora y elija Establecer automáticamente.
Verificar detalles de pago
A veces recibe este error cuando no tiene un método de pago establecido para su cuenta.
Ve a Configuración > Perfil de ID de Apple > Pago y envío y comprueba si hay un método de pago establecido. Si no, agregue uno.
Luego podrá configurar este método de pago en Ninguno mediante las siguientes instrucciones.
Activar y desactivar WiFi
Intente apagar su WiFi, espere entre 20 y 30 segundos y vuelva a encenderlo.
Verifique su(s) ID de Apple
Aunque podemos iniciar sesión con una ID de Apple diferente para la App Store que nuestra ID de Apple principal que usamos para iCloud, iMessage, etc., el uso de varias ID de Apple en un dispositivo o Mac a menudo causa problemas.
Así que comprueba si tu dispositivo (o Mac) utiliza más de una ID de Apple. Si es así, consolide y utilice una única ID de Apple para todos los servicios. En particular, asegúrese de que el ID de Apple utilizado para App Store sea el mismo que el ID de Apple que utiliza para iCloud.
Si necesita acceso a aplicaciones y compras asociadas con una ID de Apple diferente, considere registrar ambas ID en una cuenta de Family Sharing.
Intente iniciar sesión en su iCloud o ID de Apple a través del sitio web
¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta de ID de Apple a través de un navegador web en una computadora o tu dispositivo?
Es una buena manera de verificar su cuenta y si puede iniciar sesión con su ID y contraseña de Apple actuales (y conocidas por usted).
Si puede iniciar sesión en su cuenta a través del portal web, entonces el problema está en su dispositivo.
Intenta cerrar sesión en iTunes y App Store en tu configuración y volver a iniciar sesión
- Configuración > iTunes y App Store
- Toca tu ID de Apple y cierra sesión
- Reinicia tu dispositivo
Vuelva a iniciar sesión en iTunes y App Store
- Cerrar sesión en iTunes y App Store elimina todas las canciones guardadas sin conexión si eres miembro de Apple Music
Restablezca su ID o contraseña de Apple
Si no puede iniciar sesión en su cuenta, el problema es su ID de Apple o, más probablemente, su contraseña. En ese caso, vaya al sitio de Apple si lo olvidé e intente restablecer la contraseña (o ID de Apple) a través de ese sitio.
Restablecer todas las configuraciones del dispositivo
Si nada ayuda hasta ahora, intente restablecer todas sus configuraciones en caso de que algo se interponga en su camino. Vaya a Configuración y toque General > Restablecer > Restablecer todas las configuraciones
Esto restablece todo lo predeterminado en Configuración, incluidas notificaciones, alertas, brillo y configuraciones de reloj, como alarmas de despertador. Realizar esta acción no afecta ninguno de los datos de su dispositivo personal, incluidas fotos, textos, documentos y otros archivos.
Al restablecer todas las configuraciones, también se revierten todas las funciones personalizadas y personalizadas, como fondos de pantalla y configuraciones de accesibilidad, a los valores predeterminados de fábrica. Por lo tanto, deberá volver a configurar estos ajustes una vez que se reinicie su iPhone o iDevice.
Consejos para el lector
- Para las personas que ven esto en una Mac, intente lo siguiente: inicie de forma segura su Mac manteniendo presionada la tecla Mayús mientras inicia, luego vaya a la tienda de aplicaciones e intente descargar e instalar actualizaciones mientras está en modo seguro. ¡Reinicie y vea si la App Store ahora funciona!