El alquiler de películas de iTunes no funciona, instrucciones

iTunes ofrece una amplia variedad de contenido de vídeo en forma de alquiler y compra de películas. Hay algunas formas en que los usuarios interactúan con el contenido de vídeo de iTunes. Puedes descargarlo de la tienda iTunes a tu computadora o iPad y luego verlo allí o transmitirlo a tu televisor. Las personas que tienen Apple TV pueden transmitir fácilmente el contenido del vídeo de iTunes a su televisor.

Los usuarios han experimentado dos problemas importantes cuando se trata de utilizar el alquiler de películas de iTunes Store. El primero de estos problemas está relacionado con la descarga lenta del contenido o el contenido deja de descargarse a mitad de camino y el segundo conjunto de problemas se relaciona con los aspectos de reproducción del contenido una vez que lo haya descargado exitosamente.< Presionas el botón de reproducción en el contenido descargado y se detiene a las 0:00 con una pantalla negra. Sin sonido ni imagen.

Última versión de iTunes

El primer paso para asegurarse es tener la última versión de iTunes en su computadora o iDevice. Una gran cantidad de problemas de iTunes están asociados con la ejecución de la versión anterior del software en su máquina. Consulte el sitio de Apple para obtener la última versión de iTunes y asegúrese de leer los requisitos del sistema.

¿Cuánto dura el alquiler de una película de iTunes?

Apple te da 30 días para empezar a ver una película después de alquilarla. Una vez que empieces a ver la película, tienes 24 horas (en Estados Unidos) o 48 horas (resto del mundo) para terminar de verla. Y Apple te permite ver la película tantas veces como quieras hasta que expiren esas 24 o 48 horas.

Sin embargo, si no empiezas a ver una película dentro de los 30 días, deberás alquilarla nuevamente. Todas las películas alquiladas desaparecen de tu biblioteca de iTunes una vez finalizado el alquiler.

¿No encuentras tu película de iTunes alquilada?

Una vez que descargas una película alquilada de iTunes, estará disponible en la sección Biblioteca de tu aplicación de TV (para EE. UU.) o de la aplicación Vídeos (para el resto del mundo) de tu dispositivo iOS en Alquiler.

Cuando alquilas una película de iTunes en tu iPhone, iPad o iPod, solo puedes verla en ese iDevice o reproducirla en un Apple TV. No puedes verlo en tu Mac o PC. Si alquila una película en su Mac o PC y desea verla en su iPhone o iDevice, transfiera esa película a su dispositivo conectándose a iTunes y sincronizándola. Las películas de alquiler de Apple TV se pueden ver en otros Apple TV, pero no en otros dispositivos.

Problemas para descargar una película alquilada desde iTunes

Si tiene problemas para descargar el contenido de video de la tienda, es posible que desee verificar la configuración de su Wi-Fi. Si su señal de Wi-Fi es débil, es posible que desee descargar el contenido mediante un cable Ethernet. La otra opción es asegurarse de que la intensidad de la señal de su proveedor de servicios de Internet sea fuerte; de lo contrario, puede anular su configuración de DNS y utilizar un servicio de mayor velocidad, como los servidores DNS públicos de Google. Consulte el artículo para resolver cualquier problema de Wi-Fi que pueda tener y que obstaculice su capacidad para descargar el contenido.

Si descargó correctamente el contenido y tiene problemas de reproducción con el contenido, aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo con el problema. Pruebe cada uno de los pasos para encontrar el que funcione para usted.

1. Desautorizar la cuenta de la tienda iTunes. Abra su cuenta de iTunes en su computadora. Haga clic en Tienda en el menú superior y elija Desautorizar esta computadora

   

2. Salga de iTunes y reinicie su computadora
3. Abra iTunes nuevamente y vuelva a autorizar la computadora haciendo clic en Tienda en el Menú seguido de Autorizar esta computadora
4. Busque descargas haciendo clic en "Buscar descargas disponibles" en el menú de la tienda
5. Descarga la película y luego reprodúcela.

¿La película alquilada de iTunes no funciona en iPad o iPhone?

• Para Estados Unidos, abra la aplicación de TV y toque Biblioteca, luego busque en la sección Alquileres

  • Para todos los demás países, abre la aplicación Videos y luego toca Alquileres.
  • Si no ve ningún alquiler actual, verifique que esté usando la ID de Apple correcta
• Inicie sesión en su cuenta de iTunes y busque la opción para descargar los elementos que están esperando en iTunes.
• Toca el botón ALQUILAR nuevamente y busca el mensaje "Ya alquilaste esto pero no se ha descargado".  Vaya a Descargas para administrar sus descargas”.  Vea si el botón Descargar en la nube ahora aparece junto a sus "Compras"

• ¿Error de descarga? Pruebe este consejo de lectura

  • Copié un elemento aleatorio de mi biblioteca de iTunes (programas de televisión) en el iPad
  • Luego, eliminó lo anterior del iPad. Luego, volvió a la función Descargar en el iPad (tuvo que volver a ingresar el nombre de usuario y la contraseña).
  • Presiona la flecha azul (al lado del error de descarga) al lado de las películas alquiladas que estaba intentando descargar.
  • Los dos alquileres que estaban causando problemas completaron inmediatamente la descarga.   

Consejos para el lector 

• Varios usuarios también han sugerido soluciones alternativas. El primero de ellos es intentar configurar el reloj de su computadora con un día de anticipación. Una vez que hayas configurado el reloj en Día + 1, intenta reproducir el vídeo.

• La segunda alternativa es abrir el vídeo usando tu Miniplayer. En su computadora, hay dos comandos de menú que abren el MiniPlayer. En el menú de Windows, puede elegir MiniPlayer, para mostrar el MiniPlayer encima de la ventana de iTunes, o Cambiar a MiniPlayer, que cierra la ventana completa de iTunes y muestra el MiniPlayer. Una vez que aparece el minirreproductor, puedes hacer clic en el botón de reproducción y expandirlo a pantalla completa para reproducir la película alquilada.

  

¿Quiere un reembolso por el alquiler de una película de iTunes? ¡He aquí cómo!

Según la política actual de Apple, debes solicitar un reembolso, sin hacer preguntas, por cualquier artículo dentro de los 14 días o menos desde la compra. Si tiene un motivo específico, las solicitudes de reembolso se pueden realizar dentro de los 90 días posteriores a la compra original.

La forma más sencilla de obtener un reembolso es abrir la confirmación de su pedido por correo electrónico y seleccionar informar un problema en la parte inferior de ese correo electrónico.

1. Abra la aplicación Mail en iPhone, iPad, iPod, Mac o PC
2. Busque correos electrónicos de Apple con el asunto “su recibo de Apple”
3. Abra el recibo con la película (u otro contenido) que desea que Apple reembolse

4. Toca Informar un problema junto a la compra que deseas informar.

   1. Esto te redirige al sitio de informes de Apple.
5. Cuando se te solicite, introduce tu ID de Apple y tu contraseña.
6. Toca Elegir problema y selecciona el problema de la lista.
7. Ingrese los detalles de su problema y envíelo

Apple tarda unos días en responder a cualquier problema informado y de facturación.

Alternativamente, navegue hasta su historial de compras de iTunes e informe un problema allí

1. Abre iTunes. Inicie sesión con su ID de Apple seleccionando Cuenta > Iniciar sesión
2. Seleccione Cuenta > Ver mi cuenta e ingrese la contraseña de su ID de Apple
3. Desplácese hacia abajo hasta Historial de compras y seleccione Ver todo

4. Encuentre su compra-alquiler de películas específica y toque la flecha gris a la izquierda de la fecha y la información del pedido.

   1. Esto enumera todos los artículos de ese pedido, incluida la fecha, el número de pedido, el número de factura y otra información.

5. Presione el botón 'Reportar un problema'

   1. Esto suele tardar un poco en cargarse; tenga paciencia

6. Siga las instrucciones en pantalla

   1. Inicie sesión nuevamente con su ID de Apple y contraseña
   2. Seleccione aplicación, libro, música, película o programa de televisión
   3. Seleccione Informar un problema a la derecha de la compra por la que desea obtener un reembolso.
   4. Elija Problema y luego seleccione su problema de la lista.
   5. Ingrese los detalles sobre su problema y envíelo

O vaya al sitio de informes de problemas de Apple y siga los pasos que aparecen en pantalla.

• Este método funciona para cualquier compra realizada en los últimos 90 días.
• Inicie sesión con su ID de Apple y contraseña
• Vea sus artículos en compras (o toque la pestaña Película) y localice el alquiler de películas (u otro contenido) en cuestión.
• Presione el botón Informar un problema
• Seleccione el problema de la lista desplegable
• Escriba cualquier detalle relevante y envíelo

Esperamos que uno de estos pasos funcione para usted si tiene problemas para reproducir las películas alquiladas desde iTunes. Háganos saber qué funcionó para usted y no dude en compartir el artículo.