Cómo programar una cita en una Apple Store
¿Su iPhone, iPad, Mac u otro Producto Apple no funciona o no se comporta como se esperaba y necesita programar una cita en su Apple Store local? ¿Pero no sabes cómo hacerlo? Si es así, te cubrimos con estos sencillos pasos para ayudarte a programar una cita en una Apple Store con esos Apple Genius.
Desafortunadamente, ¡Apple no facilita este proceso! En lugar de una simple llamada o presionar un botón en línea, debe pasar por algunos obstáculos para programar una cita. ¡Así que allá vamos!
En primer lugar, ¿la cita Apple Genius es gratuita?
Sí, la buena noticia es que Apple no cobra a nadie por una cita con uno de sus Genios.
Sin embargo, si no pueden reparar su problema en el sitio o si su dispositivo necesita piezas de repuesto, existen cargos asociados.
Y, por supuesto, el monto que paga depende de si sus dispositivos están cubiertos por los planes y garantías de Apple Care o si están fuera de garantía.
Además, los daños causados por líquidos o agua nunca están cubiertos, ¡tenga o no garantía!
¿Cómo programo una cita con Apple Genius Bar?
Siga estos pasos para programar una cita con su Apple Store local y Apple Genius
Tenga en cuenta que algunos problemas solo le permiten recibir asistencia por teléfono, sesiones de chat o correo electrónico.
La mayoría de los problemas de hardware permiten el soporte de citas en vivo.
Visita tu Apple Store local
A pesar de lo que puedas escuchar, puedes simplemente pasar por tu Apple Store local y conseguir que un Genius revise tu dispositivo.
Pero la desventaja es que probablemente tendrá que esperar entre un corto y un largo tiempo antes de que haya una cita disponible. Todo esto depende de qué tan ocupadas estén la tienda y Geniuses, así que prepárate y ten paciencia si decides pasar por aquí.
Otra opción es concertar una cita con antelación. Haga esto desde su iPhone o iPad usando la aplicación de soporte de Apple, o programe una cita usando un navegador web en una computadora u otro dispositivo.
Concierte una cita con Apple a través de la aplicación Apple Support (no disponible en todos los países)
- Descargue e instale la aplicación Apple Support en su dispositivo a través de App Store si aún no la tiene
- Abra la aplicación de soporte de Apple y asegúrese de haber iniciado sesión con su ID de Apple verificando la información de la cuenta.
En el menú inferior, elija Obtener soporte
- Todos los dispositivos asociados con tu lista de ID de Apple, elige el dispositivo que tiene un problema
- Apple muestra los problemas y soluciones más comunes; tócalos si quieres obtener más información.
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Para acceder a la página de citas, siga los pasos que aparecen en pantalla para aislar su problema y busque la opciónTraer para reparación
Toca Buscar ubicaciones ahora
- Los servicios de ubicación deben estar habilitados para que esto funcione; así que permítalo si aún no está permitido
Selecciona la fecha y hora que prefieras
En la página Resumen, revise los detalles de la cita y presione Reservar para confirmarla.
Para cambiar la fecha u hora, seleccione la flecha hacia atrás y actualice
Para verificar el estado, presione el botón Cuenta en el menú inferior
- Encuentre citas e información de identificación de caso aquí, así como opciones para verificar la información de cobertura y garantía de Apple Care y las fechas de vencimiento.
Concierte una cita Genius en Apple Store a través de un navegador web
- Primero, visite el sitio web de soporte técnico de Apple o visite la página de soporte técnico de Apple Genius.
Desplázate hasta la sección ¿Quieres hablar con alguien? o obtener ayuda con el hardware
- Presione o haga clic en el enlace Contactar con el soporte técnico de Apple si corresponde
Elige el dispositivo o producto Apple con el que necesitas ayuda
- Además, aísle su problema seleccionando las opciones en pantalla que mejor se adapten a su problema.
- Si su problema no aparece en la lista, seleccione el tema no aparece en la lista y escriba lo que está sucediendo.
Para acceder a la página de citas, busque la opción Traer para reparación
- Si no ve esta opción, regrese y realice otras selecciones similares a su problema actual.
Inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña
- Si habilitó la autenticación de dos factores, ingrese el código de verificación
Selecciona entre las fechas y horarios disponibles
Debería ver una confirmación de la cita con un ID de caso.
Añade un comentario si quieres proporcionar detalles adicionales.
Para cambiar o cancelar una cita, elija Reprogramar o Cancelar (para eliminarla)
También puedes hacerlo a través del correo electrónico de confirmación de Apple a través de Gestionar mis reservas.
Qué hacer antes de su cita de genio en Apple Store
- Haga una copia de seguridad de sus datos usando su computadora, iCloud o Time Machine para Mac
- Actualice el software de su dispositivo a la última versión disponible
- Verifique el estado de su garantía para Apple Care+
Consejos para el lector
Ir a: el sitio genial de Apple
- Seleccione Obtener ayuda de software (o hardware)
- Elige el dispositivo que tiene problemas
- Seleccione Reparaciones y daños físicos o problema de hardware
- Elija El tema no aparece en la lista
- Ingrese una descripción de su problema
- Presione Continuar
- Elija traerlo para reparación
- Seleccione ubicación, tienda y fecha/hora