App Store no funciona en macOS, cómo solucionarlo

La App Store es una parte integral del ecosistema macOS y ofrece a los usuarios una gran cantidad de aplicaciones para mejorar su experiencia informática. Sin embargo, como cualquier plataforma digital, no es inmune a contratiempos y problemas.

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Ya sea que tenga problemas de conectividad, errores inesperados u otros fallos, una App Store que no funciona puede ser un obstáculo importante. Este artículo tiene como objetivo guiarlo a través de los pasos de solución de problemas y soluciones para que su App Store vuelva a funcionar.

¿Por qué la App Store no funciona en macOS?

Antes de profundizar en los problemas específicos de la App Store en macOS, es esencial abordar los factores subyacentes comunes. Factores como una conexión Wi-Fi inestable, el uso de una ID de Apple diferente, configuraciones de proxy de red, configuraciones de VPN con ajustes de seguridad elevados o un posible tiempo de inactividad en los sistemas de Apple pueden afectar la funcionalidad de la App Store. En este segmento, primero eliminaremos estas preocupaciones generales antes de abordar los desafíos especializados de la App Store.

La App Store no funciona en macOS: revisa tu Internet

¿Puedes conectarte a tu Wi-Fi y tienes una señal fuerte a través de la red? ¿Pueden otros dispositivos Apple conectarse a esta Wi-Fi y acceder a la tienda de aplicaciones? Verifique usando su iPhone o iPad.

Si puede conectarse a una red Wi-Fi potente y acceder a Internet sin ningún problema, sigamos adelante. Por otro lado, si tienes problemas de rendimiento con Wi-Fi después de actualizar a la última versión de macOS, echa un vistazo a las ideas sugeridas aquí. (particularmente en torno a la configuración del enrutador de 2,5 GHz y 5 GHz).

Estado del sistema del servidor de Apple para Mac App Store

A menudo, Apple realiza actividades de mantenimiento con la tienda de aplicaciones de Mac y otros servidores relacionados. Antes de realizar cambios en la configuración de tu MacBook para solucionar los problemas de la tienda de aplicaciones, consulta la página de estado del sistema Apple. Estás mirando aquí para asegurarte de que la 'Mac App Store' tenga un ícono verde al lado.

¿Ha iniciado sesión con la ID de Apple correcta?

¿Estás utilizando el ID de Apple correcto para acceder a la tienda de aplicaciones? Este es un elemento de verificación para los lectores que tienden a utilizar varias ID de Apple. Una ID para iCloud y otra ID para App Store. Asegúrate de estar utilizando la ID de Apple correcta.

Abra la tienda de aplicaciones de Mac.
Haga clic en el nombre en la esquina inferior izquierda.
En la esquina superior derecha, haga clic en Configuración de la cuenta.
Inicie sesión con la ID de Apple correcta.

Reinicie su Mac en modo seguro

Con el Modo seguro, puedes eliminar del sistema operativo muchos elementos innecesarios, como extensiones del sistema, fuentes, archivos de caché del sistema, etc. Pero esto también le brinda la oportunidad de asegurarse de haber iniciado sesión en la cuenta correcta sin que nada más "se interponga en el camino". Salga del Modo seguro y verifique si el problema desapareció.

Cómo ingresar al modo seguro en CPU Intel

Reinicia tu Mac y mantén presionada rápidamente la tecla Mayús mientras tu dispositivo se inicia.
Puede soltar la tecla Shift cuando aparezca la ventana de inicio de sesión en la pantalla.
Luego inicie sesión en su Mac y debería ver la notificación de Arranque seguro en la esquina superior derecha de la pantalla.

Cómo ingresar al modo seguro en Apple Silicon Macs

Reinicie su dispositivo.
Luego, mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos mientras el dispositivo se inicia.
Puede soltar el botón de Encendido cuando las opciones de Inicio aparezcan en la pantalla.
Seleccione su disco de inicio, presione la tecla Mayús y seleccione Continuar en modo seguro.
Ahora puedes soltar la tecla Shift e iniciar sesión en tu Mac.

Actualiza tu Mac

Junto con los lanzamientos principales, Apple actualiza periódicamente sus computadoras con varias correcciones de errores y parches que deben instalarse. Y, a veces, este es un requisito antes de poder actualizar a una versión más reciente de macOS. Entonces, si tiene problemas con la Mac App Store que no funciona, aquí le mostramos cómo puede verificar su sistema en busca de otras actualizaciones antes de continuar.

Abre la aplicación Configuración del sistema en tu Mac.
Haz clic en General en la barra lateral de la izquierda.
En el lado derecho de la ventana, haga clic en Actualización de software.
Espere unos momentos hasta que su Mac busque una actualización.
Si hay una actualización disponible, haga clic en el botón Actualizar ahora .
Espere hasta que la actualización termine de descargarse.
Cuando se le solicite, reinicie su Mac para instalar la actualización.

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión con su ID de Apple

Algunos usuarios informan que no pueden aplicar actualizaciones a sus aplicaciones. La App Store muestra una notificación de actualizaciones de aplicaciones pendientes, pero cuando hace clic e intenta procesar las actualizaciones, le solicita que inicie sesión y, después de ingresar sus credenciales, no sucede nada.

Abra la aplicación Configuración del sistema en su Mac.
Haga clic en su nombre en la parte superior de la barra lateral izquierda.
Desplácese hasta la parte inferior de la ventana y haga clic en el botón Cerrar sesión... .
Espere al menos 30 segundos.
Reinicia tu Mac.
Una vez reiniciado, inicia sesión en tu Mac.
Abra la aplicación Configuración del sistema.
Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de ID de Apple.
Después de iniciar sesión, abra la Mac App Store.

Si has iniciado sesión en Apple Music, podcast o aplicación de TV, cierra sesión usando el elemento del menú "Cuenta" en la parte superior. Vuelva a iniciar sesión en la aplicación y luego intente acceder a Mac App Store y verifique si puede iniciar sesión y aplicar las actualizaciones de la aplicación.

Actualizar aplicaciones a través de la terminal

¡Usa Terminal para actualizar! Terminal instala sus actualizaciones manualmente y una vez que haya terminado, reinicie y revise la Mac App Store nuevamente.

Abre la aplicación Terminal en tu Mac.
Ingresa el siguiente comando, reemplazando [nombre] con el nombre de la aplicación que estás intentando actualizar:
1. sudo actualización de software -i [nombre]
Presione la tecla Enter o Return en su teclado.
Cuando se le solicite, ingrese la contraseña de inicio de sesión de su Mac y presione Entrar.

Si hay una actualización disponible, verá el progreso desde la ventana de Terminal. Por el contrario, también se le notificará si no hay ninguna actualización disponible.

No se pueden instalar nuevas aplicaciones en macOS

Si tiene dificultades para instalar nuevas aplicaciones en macOS, es probable que se deba a los nuevos cambios de seguridad en macOS. Hemos escrito una publicación detallada que aborda cómo abordar este problema.

Por favor verifique y vea si ayuda a su situación. Este es particularmente el caso de las aplicaciones de terceros que intentas descargar de Internet. El módulo Gatekeeper integrado mejorado para macOS podría estar impidiendo que se instalen estas aplicaciones.

Pantalla en blanco de Mac App Store y otros problemas en macOS

Si ve una pantalla de la tienda de aplicaciones en blanco o la aplicación de su tienda de aplicaciones simplemente se congela o experimenta un bloqueo temporal en macOS Catalina, consulte los siguientes consejos. Un truco que ha funcionado en el pasado cuando se trata de comportamientos extraños en la tienda de aplicaciones de Mac es cambiar la fecha/hora del sistema.

Para cambiar su zona horaria a otra ubicación

Abre la aplicación Configuración del sistema
Haz clic en General en la barra lateral izquierda.
En el lado derecho de la ventana, haga clic en Fecha y hora.
En la parte superior de la página, haz clic en el botón situado junto a Establecer hora y fecha automáticamente en la posición Apagado .
Cuando se le solicite, ingrese la contraseña de su Mac.
Haz clic en el interruptor junto a Establecer zona horaria automáticamente usando tu ubicación actual en la posición Apagado .
Haz clic en el menú desplegable junto a Ciudad más cercana.
Seleccione una opción que no esté en la misma zona horaria en la que se encuentra.
Reinicia tu Mac.
Una vez que tu Mac haya terminado de reiniciarse, sigue los pasos para habilitar Establecer hora y fecha automáticamente y Establecer zona horaria automáticamente usando tu ubicación actual.

Borrar archivos de caché de la App Store

Si el cambio de fecha/hora del sistema no funcionó para usted, puede intentar restaurar los archivos de caché de la tienda de aplicaciones en su MacBook.

Salga de Mac App Store, si la tiene abierta.
Abre la aplicación Finder en tu Mac.
Haga clic en el botón Ir en la barra de menú.
En el menú desplegable, haga clic en Ir a...
En el mensaje que aparece, escriba ~/Library/Caches/
- com.apple.appstore
- com.apple.appstoreagent
Arrástrelos desde la aplicación Finder a su escritorio.
Reinicia tu Mac.
Abra la Mac App Store para ver si todo funciona.

Restablecer certificados aceptados almacenados en caché

En macOS, los certificados aceptados en caché se refieren a certificados digitales que han sido aceptados previamente por un usuario o proceso del sistema y se almacenan temporalmente (o "en caché") para un acceso más rápido en interacciones posteriores. Estos certificados son parte de la infraestructura de seguridad más amplia del sistema.

Cuando se conecta a un servicio de red seguro, como un sitio web HTTPS, el servicio presenta un certificado digital para validar su identidad. La primera vez que encuentre un certificado, macOS puede solicitarle que lo acepte o rechace manualmente, especialmente si el certificado está autofirmado o no es emitido por una autoridad certificadora (CA) reconocida. Una vez aceptado, el certificado se almacena en caché para que macOS no tenga que solicitarle repetidamente el mismo certificado.

El propósito de almacenar en caché estos certificados aceptados es optimizar y mejorar la experiencia del usuario al reducir la necesidad de solicitudes repetitivas y, al mismo tiempo, mejorar las velocidades de conexión para servicios de red conocidos y confiables.

Sin embargo, vale la pena señalar que si alguna vez hay dudas sobre la legitimidad de un certificado o si un certificado se ve comprometido, es posible que desee borrar el caché o administrar manualmente estos certificados almacenados en caché para garantizar la seguridad de sus conexiones.

Abre la aplicación Finder en tu Mac.
Haga clic en el botón Ir en la barra de menú.
En el menú desplegable, haga clic en Ir a...
En el mensaje que aparece, escriba /var/db/crls/
- crlcache.db
- ocspcache.db
Haga clic derecho en los archivos.
Seleccione Mover a la Papelera en el menú desplegable.
Si se le solicita, ingrese la contraseña de administrador.
Reinicia tu Mac.
Abra la Mac App Store para ver si todo funciona.

Actualice o reinstale su macOS usando una actualización combinada

Hay dos tipos de actualizaciones que tu Mac puede realizar y es posible que ni siquiera lo sepas. La primera es una actualización combinada de macOS que contiene todos los cambios desde el lanzamiento original de la versión de macOS. Estas actualizaciones combinadas se pueden utilizar para actualizar su Mac desde cualquier versión dentro de la versión principal del sistema operativo.

La segunda opción se llama actualización "Delta", pero solo contiene archivos que cambiaron desde la última actualización. Por lo general, estas actualizaciones son mucho más pequeñas y se pueden usar para actualizar macOS desde la versión anterior. La única excepción es si vas de una versión importante a otra.

La característica distintiva de una actualización combinada es su capacidad para solucionar problemas de cualquiera de las actualizaciones anteriores. Es posible reinstalar una actualización combinada en una Mac para resolver problemas, incluso si la Mac tiene actualmente la última versión de macOS. Sin embargo, es imperativo asegurarse de que exista una copia de seguridad antes de iniciar cualquier tipo de actualización, ya sea delta o combinada.

Encontrarás actualizaciones combinadas en el sitio de Descargas de Apple, ya que no aparecerán en el área de Actualización de software en Configuración del sistema.

Cree un nuevo usuario administrador en su Mac

Otra opción que tienes para intentar que la App Store vuelva a funcionar es crear un nuevo Usuario Administrador en tu Mac. Así es como puedes hacerlo:

Abra la Configuración del sistema en su Mac.
En la barra lateral izquierda, desplácese hacia abajo y haga clic en Usuarios y grupos.
Haga clic en el botón Agregar usuario… .
Ingrese su contraseña de administrador actual.
Haga clic en el botón Desbloquear .
En la ventana que aparece, haga clic en el cuadro desplegable junto a Nuevo usuario.
Seleccione Administrador de la lista.
Introduzca el Nombre completo y el Nombre de la cuenta.
Cree una contraseña única que "tenga cuatro caracteres o más".
Introduce la misma contraseña que acabas de utilizar en la sección Verificar .
Proporcione una sugerencia de contraseña, si es necesario.
Haga clic en el botón Crear usuario .

Ahora que ha creado un nuevo usuario, querrá cambiar a esa cuenta desde la actual. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

Haz clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la barra de menú.
En el menú desplegable que aparece, haga clic en Cerrar sesión...
Después de cerrar sesión, seleccione la cuenta de usuario recién creada en la pantalla de bloqueo.
Inicie sesión con la contraseña que creó.
Una vez que haya iniciado sesión, abra la Mac App Store.
Inicie sesión en Mac App Store con su ID de Apple.
Si esto no funciona, intenta iniciar sesión con una ID de Apple diferente.

Conclusión

Garantizar una experiencia perfecta en la App Store es crucial para acceder a aplicaciones y actualizaciones vitales en macOS. Si bien problemas ocasionales pueden alterar esta experiencia, las soluciones descritas en este artículo deberían ayudar a restaurar la normalidad.

Recuerde siempre mantener su Mac actualizada con la última versión de macOS y realizar copias de seguridad periódicas para abordar de forma preventiva posibles problemas. Si los problemas persisten, considere comunicarse con el Soporte técnico de Apple para obtener más ayuda.