Mantener seguros los datos de su Mac en Genius Bar: algunas cosas que debe saber
Las Apple Genius Bars están ahí para ayudarte a poner en funcionamiento tu Mac si no funciona correctamente. Pero antes de llevar tu Mac a la Apple Store local, hay algunas cosas que debes hacer.
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La empresa también te indica algunos pasos básicos de antemano. Pero, además de eso, también hay algunos consejos más profundos que quizás quieras tener en cuenta sobre las reparaciones de Genius Bar, tu contraseña de administrador y los datos de tu Mac.
Esto es lo que debes saber.
Los conceptos básicos
Cuando se trata de los conceptos básicos para preparar su Mac para el servicio, probablemente ya conozca el trato.
Pero si no ha llevado su dispositivo a Genius Bar o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, vale la pena revisar algunos de los pasos más recomendados.
- Haga una copia de seguridad de sus datos. Esto es absolutamente fundamental. Si bien los técnicos de servicio no necesariamente borrarán sus datos, nunca se sabe qué tipos de reparaciones pueden requerir que lo hagan (o que reemplacen su unidad). Haga una copia de seguridad de sus datos, preferiblemente en varias ubicaciones.
- Actualiza tu dispositivo. Este paso no es exactamente "obligatorio", pero Apple lo recomienda. La empresa normalmente publica correcciones de errores con regularidad, por lo que informa que muchos problemas de software se pueden solucionar con una actualización. Esto, por supuesto, no se aplica a problemas relacionados con el hardware.
- Trae los accesorios. Apple recomienda traer cualquier accesorio que pueda estar relacionado con el problema, como el adaptador de corriente o el cable de carga. Puede que no necesites dejar tus accesorios con los técnicos, pero vale la pena llevarlos contigo por si acaso.
Es posible que también deba desactivar el arranque seguro, una contraseña de firmware de Mac o Buscar mi Mac si va a dejar su dispositivo al personal de reparación. Sin embargo, generalmente le indicarán cómo seguir estos pasos.
Consejos más avanzados
Esos son los conceptos básicos. Pero hay varias otras cosas que quizás quieras considerar antes de llevar tu Mac a reparar.
Por ejemplo, muchas reparaciones requieren que los usuarios cedan el acceso a sus cuentas (o una cuenta en Mac). Si esto le preocupa instantáneamente, aquí le presentamos algunas formas de hacerlo.
Crear una nueva identificación de usuario
Una buena alternativa para dar acceso a los técnicos de Genius Bar a su cuenta de administrador principal es simplemente crear una nueva. Llámelo "Genius Bar", "Soporte de Apple" o algo parecido y asígnele una contraseña sencilla, como "support1. "
Para la mayoría de reparaciones esto será suficiente. Si no tienen privilegios de administrador, no podrán acceder a sus datos.
Por otro lado, algunas reparaciones requerirán que proporciones una contraseña de administrador a los técnicos de servicio. Incluso si lo expresan como "la contraseña de administrador", en realidad solo quieren decir "una contraseña de administrador". "
Puede configurar el usuario de soporte técnico de Apple como una cuenta de administrador con la misma contraseña. En general, esto estará bien para la mayoría de los usuarios, a menos que tenga específicamente datos muy confidenciales que no quiera caer en las manos equivocadas.
Activar FileVault
También vale la pena activar el cifrado de disco FileVault 2 antes de enviar su Mac a reparar. Cuando FileVault 2 está habilitado, sólo el administrador que lo configuró puede descifrar el contenido de su unidad.
Por eso, sus datos deben estar a salvo de cualquier cuenta que no sea de administrador que haya configurado para que el personal de soporte técnico de Apple la utilice para realizar pruebas.
Por otro lado, es probable que FileVault 2 no sea seguro frente a otras cuentas de administrador. Hemos investigado mucho sobre esto y aún tenemos que encontrar una respuesta concluyente.
Pero en resumen, con suficiente tiempo y recursos, otra cuenta de administrador probablemente podrá obtener acceso a sus datos cifrados con FileVault. Sólo algo a tener en cuenta.
Desactive el arranque seguro usted mismo
Durante un encuentro reciente en un Genius Bar, el autor de este artículo se topó con una situación desconocida. Antes de dejar la Mac con los técnicos de servicio de Apple, le informaron que sería necesario desactivar la "contraseña de firmware" de la Mac. Pero no se estableció ninguna contraseña de firmware en la Mac.
Después de investigar un poco, esto parece ser una nueva medida de seguridad vinculada al chip de coprocesamiento T2 en muchos modelos nuevos de MacBook y Mac. Si bien el técnico dijo que era una "contraseña de firmware", probablemente se refería al arranque seguro y las funciones T2 relacionadas.
Pero esto trae a colación un punto importante. El técnico, siempre profesional, preguntó si el usuario se sentía incómodo al dar la contraseña de administrador. Si lo fueran, el técnico dijo que simplemente podrían desactivar la “contraseña de firmware” en la tienda antes de entregar la Mac.
Debido a que el técnico dijo que esto era posible, recomendamos encarecidamente seguir esta ruta si es posible. Si un miembro del personal de Genius Bar dice que necesita su contraseña de administrador para desactivar esta función, dígale que no se siente cómodo con esa opción y que simplemente le gustaría desactivarla usted mismo.
Limpia tus datos confidenciales
Si hay cosas en su Mac a las que nadie más puede acceder, entonces una de las mejores cosas que puede hacer es hacer una copia de seguridad de su computadora y luego borrar los datos.
Esto puede ser un poco excesivo para la población en general y no es muy probable que el personal de Apple Genius Bar husmee en su sistema.
Pero siempre existe la posibilidad de abuso. Si el trabajo que realiza es particularmente delicado o hay datos extremadamente confidenciales en su Mac, entonces esta opción será la única para usted.
Puede seguir nuestras guías anteriores sobre cómo borrar los datos de su Mac. Una vez que recupere su Mac, podrá restaurarla desde la copia de seguridad que creó usando el Asistente de Migración.
¿El personal del Genius Bar es digno de confianza?
Al final del día, las Genius Bars y los proveedores de servicios autorizados de Apple cuentan con personal humano. Los humanos son inherentemente falibles. Dicho esto, el servicio de Apple es uno de los mejores que existen y el personal de Genius siempre se ha destacado.
Existen mecanismos establecidos para ayudar a proteger los datos de los usuarios. Eso incluye políticas que prohíben a los técnicos individuales estar solos en una habitación con los dispositivos de un usuario, según ex miembros del personal de Genius Bar.
Además, considere lo ocupado que está el técnico promedio de Genius Bar a diario. Probablemente apenas tengan tiempo para realizar las reparaciones para los clientes ansiosos.
No todos están sentados en una habitación husmeando los datos de los usuarios. Y si hicieran eso, es probable que no duraran mucho en una Apple Store y probablemente sirvieran de ejemplo para otros empleados.
Realmente todo se reduce a medir su nivel de riesgo y luego tomar una decisión al respecto.