¿Cargos extraños de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL*iTunes?

Es posible que encuentre elementos inesperados en el extracto de su tarjeta para itunes.com/bill, apple.com/bill o incluso APL*iTunes. Echa un vistazo al historial de compras de tu ID de Apple para saber cuáles son los cargos y solicitar un reembolso.

A veces se trata de pagos únicos a Apple que no se pueden explicar. Otras veces, puede descubrir que ha estado pagando $0,99 al mes durante seis meses seguidos.

Cualquiera que sea la situación, descubra qué está pasando y solucionelo a continuación.

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¿Sin tiempo? ¡Mira nuestros consejos en video sobre cómo deshacerte de estos cargos desconocidos!

¿Por qué tengo una factura inesperada de Apple o iTunes?

Apple carga la tarjeta vinculada a su cuenta de ID de Apple cada vez que realiza una compra en iTunes o App Store. Apple también usa su tarjeta vinculada para pagar servicios de suscripción, como:

• Almacenamiento de iCloud
• música de manzana
• AppleTV+
• o Apple Arcade.

Descubra qué tarjeta está vinculada a su cuenta de ID de Apple accediendo a Pago y envío desde la configuración de ID de Apple de su dispositivo.

Cualquier cargo de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL*iTunes que reciba se puede explicar mediante una de estas cuatro opciones.

Opción 1. Realizaste una compra con tu ID de Apple

La mayoría de los casos entran en esta categoría. Es fácil olvidarse de las compras que realizó hace unas semanas y que aún no se han cobrado. A veces esto sucede con los artículos pedidos por adelantado, pero también puede suceder con las compras regulares.

También es común no reconocer un pago porque Apple lo agrupó con muchas otras compras. El monto cobrado también cambia si pagaste parcialmente artículos con crédito de ID de Apple.

Por último, no te olvides de tus suscripciones. Mucha gente se registra accidentalmente en iCloud Storage o se olvida de cancelar su prueba de Apple Music y termina pagando por el servicio cada mes.

Descubre cómo gestionar y cancelar tus suscripciones para evitar que eso te suceda.

Opción 2. Alguien de tu grupo de Family Sharing realizó una compra

Si eres el organizador de un grupo de Family Sharing, es posible que se te cobren las compras que realicen otras personas de tu familia. Habla con los miembros de tu familia para preguntarles si pueden identificar los cargos de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL*iTunes.

Puede desactivar esta función desactivando Compra compartida para todos los miembros de su familia. Alternativamente, active Solicitar compra para solicitar permiso antes de que los niños de su familia puedan realizar compras.

Opción 3. Alguien más realizó una compra usando tu ID de Apple

Cualquier persona con la contraseña de su ID de Apple puede realizar compras en iTunes o App Store. Podría ser alguien con quien compartió su contraseña o un extraño que pirateó su cuenta.

Todo lo que compren permanece vinculado a su cuenta de ID de Apple, pero eso no les impide acumular cargos en el extracto de su tarjeta. Descubra cómo informar compras no autorizadas a Apple si esto sucede.

Protéjase contra este escenario creando una contraseña de ID de Apple nueva y segura.

Opción 4. Alguien más realizó una compra con tu tarjeta

Es posible que haya sido víctima de fraude o robo de identidad. Cualquier persona que tenga los datos de su tarjeta puede agregarla a su propia cuenta de ID de Apple o realizar cargos no relacionados con su tarjeta haciéndose pasar por Apple.

Si sospecha que los datos de su tarjeta se vieron comprometidos, hable con su banco sobre la cancelación de la tarjeta y sobre cualquier cargo inesperado.

No llegue a esta conclusión sin comprobar primero las facturas de su ID de Apple y su historial de compras.

¿Cómo reviso mis facturas de ID de Apple y mi historial de compras?

Si ve cargos inesperados en itunes.com/bill, apple.com/bill o APL*iTunes, debe buscar en sus correos electrónicos una factura relevante.

Apple envía una factura por cada pago con tarjeta que realiza. Abra su bandeja de entrada de correo electrónico para buscar la dirección vinculada a su cuenta de ID de Apple y luego busque "Factura de Apple".

Esto debería mostrar cualquier factura de Apple que aún no hayas eliminado.

Si no puede encontrar la factura correcta, consulte el historial de compras directamente en su cuenta de ID de Apple. Recuerde, Apple puede agrupar las compras, por lo que es posible que no sea inmediatamente obvio a qué se deben los cargos.

También tenga en cuenta que su historial de compras no muestra ninguna compra realizada por su grupo Family Sharing, incluso si el pago se realizó con su tarjeta. Para ver esos pagos, solicite a los respectivos miembros de Family Sharing que inicien sesión.

Vea su historial de compras en un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Ve a Configuración > [Tu nombre] > iTunes y App Store.
2. Toca tu cuenta de ID de Apple y selecciona Ver ID de Apple.
3. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su ID de Apple para iniciar sesión.
4. Desplázate hacia abajo y toca Historial de compras.
5. Seleccione cualquier compra para Reenviar la factura por correo electrónico.

Vea su historial de compras en una computadora:

1. Abre Apple Music o iTunes en tu computadora.
2. En la barra de menú, seleccione Cuentas > Ver mi cuenta.
3. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su ID de Apple para iniciar sesión.
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Ver todo en la sección Historial de compras.
5. Haga clic en el ID de pedido junto a una compra para Reenviar la factura por correo electrónico.

Cuando encuentre la factura que está buscando, haga clic en el botón Informar un problema para hablar directamente con Apple.

¿Cómo cancelo facturas o cargos inesperados de Apple?

Si alguien realizó una compra no autorizada desde su cuenta de ID de Apple, debe cambiar la contraseña de inmediato para evitar que realice más compras.

Inicie sesión en reportaproblem.apple.com para analizar cargos inesperados de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL*iTunes con Apple y solicitar un reembolso. Si aún no puede encontrar la ayuda que necesita, comuníquese directamente con el soporte técnico de Apple.