Retirada del mercado de AirPods Pro: cómo comprobar si es elegible

Por más maravilloso que pueda ser el mundo de los productos Apple, la verdad es que todavía existe la posibilidad de que la tecnología le "falle" de vez en cuando. Lo hemos visto varias veces a lo largo de los años, con la debacle del iPhone 4 "lo estás sosteniendo mal", junto con la horrible y exagerada saga del teclado de mariposa de Apple. Y aunque no ha habido muchos otros retiros del mercado recientes ni problemas importantes, parece que siguen surgiendo diferentes problemas para los AirPods Pro.

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Cómo comprobar si es elegible para participar

El problema más reciente resultó en la creación de un programa oficial de retirada de AirPods Pro. Este no es el primero de este tipo, específicamente para los AirPods Pro, ya que los usuarios han experimentado diferentes problemas que en gran medida resultan en simplemente poder reemplazarlos.

Esta vez, la página de inicio de retirada de Apple sugiere que podría ser elegible si su AirPods Pro experimenta alguno de los siguientes problemas:

• Sonidos crepitantes o estáticos que aumentan en ambientes ruidosos, con ejercicio o al hablar por teléfono.
• La cancelación activa de ruido no funciona como se esperaba, como pérdida de graves o aumento de los sonidos de fondo, como el ruido de la calle o de los aviones.

Apple también confirma que estos problemas no deberían afectar a otros modelos de AirPods, por lo que “ningún otro modelo de AirPods forma parte de este programa. Además, para ser elegible, sus AirPods Pro deben tener una fecha de fabricación antes de octubre de 2020. E incluso entonces, existe la posibilidad de que su conjunto específico de AirPods Pro se incluya en el retiro del mercado.

Afortunadamente, Apple ha reconocido que hay un problema y afirma que el problema sólo afecta a un “porcentaje muy pequeño”. Pero el problema es que con la gran cantidad de unidades AirPods Pro que se han vendido, un “pequeño porcentaje” puede convertirse en un problema bastante grande. En el caso de que estés teniendo estos problemas y quieras solucionarlos, estas son las opciones a tu disposición:

• Busque un proveedor de servicios autorizado por Apple.
• Concierte una cita en una Apple Retail Store.
• Comuníquese con el Soporte técnico de Apple para concertar el servicio de envío por correo a través del Centro de reparación de Apple.

Apple también señala que a pesar de que se trata de un programa mundial, la empresa no ampliará la "cobertura de garantía estándar de los AirPods Pro". Además, el programa de retirada sólo cubre el modelo AirPods Pro afectado durante “3 años después de la primera venta minorista de la unidad”. Básicamente, tiene hasta octubre de 2023 para reparar sus AirPods Pro bajo este programa de recuperación si se ven afectados.

Debido al hecho de que no existe una herramienta para verificar el número de serie de sus AirPods Pro, tratar de determinar si están incluidos en el retiro del mercado puede ser una propuesta acertada o fallida. Lo mejor que puede hacer es intentar ver si puede solucionarlos usted mismo y luego comunicarse con el Soporte técnico de Apple para obtener más orientación sobre los próximos pasos a seguir.